Kommunikatsioonihaldus viitab teabe liikumisele ettevõtte sees või mitme ettevõtte vahel. See keskendub erinevate kommunikatsioonimeetodite kavandamisele ja elluviimisele, mida ettevõte kasutab oma sihtrühma, nt tarbijate, müüjate, meediaväljaannete jne jõudmiseks. Olenemata sellest, kas ettevõttesisesel või -välisel kommunikatsioonihaldusel on oluline ja dünaamiline roll igas ärimudelis .
Kui ettevõte soovib sõnumit edastada, peab ta kõigepealt arvestama paljude teguritega. Ettevõtted peavad kindlaks määrama, kes on sihtrühm ja mis teeb nad ainulaadseks. Hoolikalt kaalutakse, kuidas selle vaatajaskonnani kõige veenvamal ja õigeaegsemal viisil jõuda. Nende otsuste tegemine aitab spetsialistil suunata konkreetse sõnumi konkreetsele sihtrühmale.
Suhtekorraldaja saab analüüsida ettevõtte sihtrühmi ja jagada need kategooriatesse, nagu töötajad, tarnijad jne. Seejärel peavad kommunikatsioonipersonalid viimistlema ja suunama teabevoogu nendesse sihtrühmadesse ja sealt välja. Suhtekorraldajatel ja kommunikatsioonijuhtidel on suhtluses väga sarnased funktsioonid.
Üks kommunikatsioonihalduse näide on ettevõtte uudiskiri, mida jagatakse ainult ettevõtte töötajatele. Kui ettevõte on kindlaks määranud sobiva sõnumi, mida ta soovib seostada, peab ta seejärel valima meediumi, mille kaudu seda edastada. Selles näites on meedium uudiskiri. Uudiskirjas sisalduv teave peaks saavutama ettevõtte eesmärgid.
Teine, keerulisem kommunikatsioonihalduse näide on veebisait. Ettevõtte veebisait võib veebisaiti segmenteerides sihtida mitut sihtrühma erinevate sõnumitega. See nõuab üsna palju täpsemat planeerimist ja võib-olla ka infotehnoloogia (IT) kapitaalremonti. Veebisaidil võidakse müüjad suunata veebisaidi teatud jaotisesse, mis sisaldab neile olulist teavet, samas kui töötajad ja kliendid saab suunata mõnda teise jaotisesse.
Suhtlemise hindamisel ei tohiks kahepoolset suhtlust tähelepanuta jätta. Tagasiside töötajatelt, klientidelt jne on hindamatu väärtusega, kui ettevõte soovib tõesti suhtlust täiustada ja juhtida. Ettevõte peaks keskenduma lihtsaimale viisile, kuidas publik sõnumit tagasi edastab, ja seejärel kavandama selle missiooni elluviimise viisid.
Kommunikatsioonimeetodite lai valik tänapäeva digitaalajastul sunnib kommunikatsioonijuhtimise eksperte kiiresti kohanema muutuvate tehnoloogiatega. Tundub, et iga päev üritab mõni uus sotsiaalmeedia veebisait või IT-ettevõte tehnoloogilise innovatsiooni abil oma turuosa haarata. Kui see juhtub, peab kommunikatsioonimeeskond kiiresti reageerima, kohandades oma sõnumi õigele publikule.