Kliendirahulolu olulisus seisneb selles, et see säilitab klientide lojaalsuse erakordse klienditeeninduse kaudu, mis omakorda võib kaasa tuua turuosa ja kasumlikkuse kasvu. Klientide rahulolu loob ka positiivse ettevõtte kuvandi. Kliendid, kellele meeldivad töötajate positiivsed hoiakud ja jõupingutused, naasevad ja tõenäoliselt teavitavad ka teisi oma positiivsetest kogemustest. Üldiselt on klientide rahulolu kõige olulisem see, et see võib muuta kellegi päeva erakordseks klienditeeninduseks.
Klientide lojaalsus on ettevõtte kasvu jaoks hädavajalik, kuid see ei saa eksisteerida ilma klientide rahuloluta. Kui kliendid teavad, et saavad ettevõtte toodete või teenuste eest oma raha väärt, tulevad nad tõenäoliselt tagasi, eriti kui neil on ettevõtte töötajatega hea kogemus. Püsikliendid kulutavad tõenäoliselt rohkem raha, mis võib suurendada ettevõtte turuosa ja kasumlikkust, seega on klientide lojaalsuse säilitamine näide sellest, kui oluline on klientide rahulolu.
Positiivne ettevõtte kuvand on veel üks näide klientide rahulolu olulisusest. Rahulolevad kliendid suunavad oma sõpru ja pereliikmeid ettevõtetesse, kus nad on saanud erakordset klienditeenindust. Kui ettevõtte populaarsus kasvab, suudab see oma turul paremini konkureerida.
Konkurentsieelis aitab tagada rohkem äritegevust ja omakorda suuremat kasumit. Kasum ei ole ainult töötajate kasu saamiseks. See on vajalik ettevõtte jätkusuutlikkuse ja kasvu jaoks, et kliendid saaksid rohkem tagasi tulla. Seetõttu on klientide rahulolu väga oluline, sest see võib hoida äri õitsengus.
Kliendi rahulolu suurendamine erakordse klienditeeninduse kaudu võib olla sama lihtne kui korrata kliendi tellimust, et veenduda, et see on õige. Samuti julgustatakse töötajaid iga äritehingu või kliendiga kokku puutudes naeratama, sest positiivne käitumine tähendab positiivset suhtumist ning positiivne suhtumine tähendab paljudel juhtudel suurepärast klienditeenindust ja võib kaasa tuua kliendi rahulolu. Inimesed, kes suhtuvad väga tõsiselt klientide rahulolu olulisusesse, teevad täiendavaid jõupingutusi ja kasutavad nutikaid klienditeeninduse äristrateegiaid, näiteks räägivad klientidele eripakkumistest või selgitavad neile, kuidas nende tellimusi saab kohandada vastavalt nende konkreetsetele vajadustele. Juhendajad ja juhid on sageli valmis kasutama ainulaadseid meetodeid klientide rahulolu suurendamiseks ning on oluline, et nad julgustaksid oma meeskonda kasutama erakordset klienditeenindust, et tagada klientide lojaalsus ja aidata ettevõttel kasvada.
SmartAsset.