Klientide lojaalsuse ja hoidmise tähtsus on selle abiks tugeva kliendibaasi kujundamisel, müügi suurendamisel ja kulude vähendamisel. Püsikliendid naasevad mitte ainult korduvate ostude tegemiseks, vaid viitavad ka perekondadele, sõpradele ja tuttavatele. Tugev kliendibaas võimaldab ettevõtetel oma turunduskulusid vähendada, kuna üldiselt on odavam investeerida klientide hoidmise programmidesse kui uute klientide meelitamine. Populaarsed meetodid klientide hoidmiseks hõlmavad klientide kaebuste viivitamatut lahendamist, preemiaprogrammide pakkumist ja suhtlusliinide avamist.
Klientide lojaalsuse ja säilitamise eelised hõlmavad madalamaid kulusid ja tugevamat kaubamärgi nime. Kulud vähenevad, kuna klientide hoidmise jõupingutused on üldiselt odavamad kui turundamine uute ettevõtete meelitamiseks. Püsikliendid kalduvad ka rohkem viitama perele, sõpradele ja tuttavatele, vähendades veelgi ettevõtte turunduskulusid. Kuna püsikliendid viitavad teistele, saavutab ettevõte reklaami ja tugevama kaubamärgi. Kui kliendid kaubamärgi ära tunnevad, ostavad nad tõenäolisemalt selle kaubamärgi toote, mitte tundmatu ettevõtte tooteid. Sellelt kaubamärgilt ostmise tõenäosus suureneb veelgi, kui seda soovitab usaldusväärne allikas.
Korrake äritegevust klientide lojaalsuse ja hoidmise kaudu on enamiku ettevõtete jaoks pikaajaliseks ellujäämiseks hädavajalik. Tugeva kliendibaasiga saab ettevõte kasvada plahvatuslikult selle asemel, et asendada homme pidevalt tänaseid kliente uute klientidega. Kui ettevõte leiab pidevalt uusi kliente ilma eelnevaid kliente säilitamata, on tal probleeme teatud punktist edasi kasvamisega. Kui ettevõte lõpuks ammendab oma võime leida uusi kliente ilma eelnevaid kliente säilitamata, võib tekkida vajadus leida uusi turge või investeerida uute toodete väljatöötamisse.
Klientide lojaalsuse hoidmine võib tähendada klientide kaebuste õigeaegset lahendamist, preemiasüsteemi pakkumist ja suhtlusliinide avatuna hoidmist. Klientide kaebuste kiire lahendamine võib oluliselt suurendada rahulolu, mille tulemuseks on suurem tõenäosus, et need kliendid pöörduvad korduvate ostude tegemiseks tagasi. Preemiaprogrammid, mis on keskendunud klientide lojaalsusele ja säilitamisele, pakuvad klientidele tavaliselt allahindlusi või tasuta kingitusi pideva patrooni eest. Suhtlemine klientidega suhtlusvõrgustike, e-kirjade ja uudiskirjade kaudu võib aidata klientidel ostu sooritamise ajal ettevõtte nime meelde jätta.
Klientide püsikliendi- ja hoidmisprogrammid tagavad, et kliendid lahkuvad rahulolevalt. Suusõnaline levitamine on odavaim reklaamivorm, mis vähendab ettevõtte turunduskulusid. Lõppkokkuvõttes on sellel positiivne maine koos tugeva kliendibaasiga, mis on saadud soovituste põhjal, mis aitab ettevõttel oma kaubamärki ja mainet tugevdada.
SmartAsset.