Terminit klientide lojaalsus kasutatakse korduvate klientide käitumise kirjeldamiseks, aga ka nende jaoks, kes pakuvad häid hinnanguid, arvustusi või iseloomustusi. Mõned kliendid teevad konkreetsele ettevõttele suurepärast teenust, pakkudes toote kohta soodsat suust suhu reklaami, rääkides sellest sõpradele ja perele ning lisades nad püsiklientide hulka. Klientide lojaalsus hõlmab aga palju enamat; see on protsess, programm või programmide rühm, mille eesmärk on hoida klient õnnelikuna, et ta saaks rohkem äri teha.
Ettevõte saab teatud juhtudel aidata luua lojaalsust, pakkudes kvaliteetset toodet kindla garantiiga. Teised pakuvad tasuta pakkumisi, kuponge, madalaid intressimäärasid rahastamisele, kõrge väärtusega vahetuslepinguid, pikendatud garantiisid, allahindlusi ning muid hüvesid ja ergutusprogramme. Lõppeesmärk on õnnelikud kliendid, kes naasevad uuesti ostma ja veenavad teisi selle ettevõtte tooteid või teenuseid kasutama. See võrdub kasumlikkuse ja õnnelike sidusrühmadega.
Klientide lojaalsus võib hõlmata ühekordset programmi või stiimulit või jätkuvat programmide rühma tarbijate meelitamiseks. Väga populaarsed on programmid Osta üks-ühe-tasuta, nagu ka allahindluste või tasuta kingitustega ostud. Teine hea stiimul on toote või teenuse riskivaba prooviperioodi pakkumine. Seda tüüpi stiimulid, mida tuntakse ka kui kaubamärgilojaalsust, on mõeldud klientide naasmise tagamiseks, mitte ainult selleks, et osta ikka ja jälle sama toodet, vaid ka proovida teisi ettevõtte pakutavaid tooteid või teenuseid.
Oluline on ka suurepärane klienditeenindus. Kui kliendil on probleem, peaks ettevõte tegema kõik endast oleneva, et asjad korda saada. Kui toode on defektne, tuleb see välja vahetada või kliendile raha tagastada. See peaks olema iga maineka ettevõtte tavapärane protseduur, kuid need, kes soovivad laiaulatuslikult klientide lojaalsust arendada, võivad standardist kaugemale minna. Nad võivad pakkuda kliendi rahustamiseks veelgi rohkem tasuta kingitusi või allahindlusi.
SmartAsset.