Kliendikäive, mida tuntakse ka kui klientide vähenemist ja klientide hõrenemist, on see, mis juhtub siis, kui ettevõte kaotab kliente. Klientide käibe arvutamisega on seotud valem, mis võtab kaotatud klientide arvu ja võrdleb seda saadud klientide arvuga. See võib tekitada segadust, kui valem ei näita käivet, kuna kliente ei saa. Klientide kadumise ärahoidmiseks parandavad paljud ettevõtted tarnekiirust ja klienditeenindust ning tagavad, et klient tunneb end väärtustatuna, sest need on tavalised põhjused, miks klient ettevõttest loobub. Uute klientide leidmine on raskem ja kulukam kui vanade hoidmine, seega keskenduvad ettevõtted rohkem juba olemasolevate klientide hoidmisele.
Ettevõtted kaotavad kogu aeg kliente. See võib olla ettevõtte süü, et kliendil pole enam teenust vaja või ta kolis teise piirkonda ega saa samas ettevõttes sisseoste teha. Seda klientide kaotamise ja uute juurdekasvu protsessi nimetatakse kliendikäibeks. Enamik ettevõtteid eelistab madalat käibeprotsenti, kuna see stabiliseerib kliendibaasi. Käive põhineb standardiseeritud ajavahemikul, näiteks kvartali või aasta alguses.
Kliendikäibe arvutamine on esialgu keeruline, sest see läheb arvesse ainult siis, kui kliente lisandub võrreldes kaotatud klientide arvuga. Näiteks kui ettevõttel on 1,000 klienti, siis kaotab ta 100 klienti ja ühtegi ei lisandu, siis on käive null. Kui kliente on 1,000, kaotatud 100 ja juurde saadud 125, siis käibe arvutamisel võetakse aluseks asendatud ja lisandunud kliente. Käibemäär ise on 100 jagatud 1,000-ga, mis võrdub 10 protsendiga, ja kasv arvutataks 25 jagamisel 1,000-ga, tasaarveldades 2.5 protsendilise kasvu. Aja jooksul asendamata kliendid näitavad üldise kliendibaasi vähenemist.
Ettevõtted keskenduvad kõige enam vanade klientide hoidmisele ja klientide voolavuse takistamisele, sest nende klientide hoidmine on palju lihtsam ja odavam kui uute leidmine. Kõige levinumad põhjused, miks kliendid lahkuvad ja aitavad kaasa klientide hõrenemisele, on teeninduse puudumine, pakettide sihtkohta jõudmine võtab liiga kaua aega ja klient tunneb, et ettevõte ega töötajad teda ei väärtusta. Kui ettevõttel on lihtsalt uued kliendid, kes asendavad vanad, võib uute klientide hankimisel kaduda võimalus teenida suuremat kasumit.
SmartAsset.