Kliendikaitse on teatud tüüpi klienditugi ja -teenus, mis läheneb veidi erinevalt klientidega suhtlemisele ja klientide abistamisele aeg-ajalt tekkida võivate küsimuste või murede lahendamisel. Nagu nimigi viitab, pakub klientide huvide kaitsmine raamistiku kliendi juhtumi esitamiseks või propageerimiseks konkreetses olukorras, pakkudes sellele kliendile teenusepakkuja organisatsioonis kedagi, kes keskendub selle kliendi parimatele huvidele. See konkreetne lähenemine võib oluliselt muuta seda, kuidas klientidele lähenetakse, ning mõjutada seda, kuidas ettevõte erinevate turundusstrateegiate kavandamisel ja elluviimisel läheb.
Kliendi kaitsmise protsessi keskmes on vajadus mõelda ennetavalt sellele, mis on selle kliendi jaoks parim. See erineb mõnevõrra enamikust klienditeeninduse lähenemisviisidest, mis kipuvad olema oma olemuselt reageerivad. Traditsioonilisemate klienditoe teenuste puhul on tavaliselt mõte vastata vajadusele või murele, kui see klient selle esitab. Seevastu klientide huvide kaitsmise eesmärk on ennetada klientide vajadusi ja muresid enne nende tekkimist ning vastata neile probleemidele enne, kui neil on võimalik klienti mõjutada.
Tõelise kliendikaitsega tegelemiseks on vaja muuta ettevõtte huvid kliendi huvide ees teisejärguliseks. Küsimusi selle kohta, mida klient konkreetses olukorras mõtleks, teeks või ütleks, peetakse esmatähtsaks uute toodete kavandamisel, kasutatavate turundusvõtete ja strateegiate kindlaksmääramisel ning isegi asjaomaste ettevõtete ärimudelite struktureerimisel. Idee seisneb selles, et asetades kliendi esikohale, on potentsiaal tegeleda lojaalsusturundusega, mis aitab minimeerida võimalusi, et konkurent suudab hinnatud kliendi ära meelitada.
Kliendi kaitsmine võib toimuda ka siis, kui klient on mingil moel ebamugavusi. Näiteks kui oluline kaupade või teenuste tellimus tarnitakse hilinemisega, avaldab see sageli negatiivset mõju nii kliendi äritegevusele kui ka omakorda müüja ja kliendi suhetele. Sellest olukorrast ülesaamiseks aitaks kliendikaitsja otsustajatel mõista kliendi kogetud ebamugavuste tohutut suurust ja seda, mida selline saatmise ja kohaletoimetamise viivitus kliendile kahjude osas tähendas. See loob olukorra, kus saab valida toiminguid, mis aitavad võimalikult palju kliendile tekkivaid ebamugavusi minimeerida ning tõstavad omakorda potentsiaali suhte parandamiseks ja kliendi pikemaks ajaks hoidmiseks.
SmartAsset.