Klientide säilitamise programmid on programmid, mille eesmärk on julgustada olemasolevaid kliente klientideks jääma. Ärimaailmas on üldteada tõsiasi, et uue kliendi hankimine maksab palju rohkem kui olemasolevate klientide hoidmine. Sellisena on oluline hoida olemasolevad kliendid õnnelikuna ja naasta brändi või ettevõtte juurde, pakkudes erinevaid säilitamisprogramme ja -soodustusi.
Klientide hoidmise programmid on väga levinud kaabeltelevisiooni ettevõtete, mobiiltelefonide, satelliiditeenuste ettevõtete ja muude ettevõtete puhul, kes saavad klientidelt igakuiseid makseid. Nende ettevõtete jaoks on äärmiselt oluline hoida oma kliente, kuna iga klient tagab pideva sularaha sissevoolu. Seega, kui kliendid helistavad tühistamiseks, suunatakse nad tavaliselt spetsiaalsesse tühistamis- või klientide säilitamise osakonda, millel on õigus pakkuda neile mitmeid stiimuleid, näiteks tasuta tasulist televisiooniteenust, allahindlust igakuistelt arvetelt või muid stiimuleid jääda. klient.
Klientide hoidmise programmid on olulised ka siis, kui kliendil on teenuse kohta kaebus. Negatiivne kokkupuude või kogemus brändiga võib põhjustada kliendi lojaalsuse vahetamise. Sellisena võivad ettevõtted lojaalsuse säilitamiseks või tagasivõitmiseks püüda pakkuda klientidele, kes kaebavad või kellel on halb klienditeenindus, stiimuleid või muid eeliseid. Näiteks kliendile, kes saadab kaebuse kirja, saadetakse tavaliselt kupongid tasuta asendustoote, raha tagasi või mõnel muul viisil vabanduseks ja pakkumisega meelitada seda inimest ettevõtte kliendiks jääma.
Samuti on olemas klientide säilitamise programmid, mille eesmärk on hoida rahulolevad kliendid õnnelikuna ja muuta kliendil väärt bränditruuks jäämine. Näiteks pakuvad paljud ettevõtted erinevaid soodustusi teatud arvu toodete ostmiseks. Näiteks võib mõni alampood pakkuda kliendile tema kümnendat alamnumbrit tasuta pärast üheksa alamnumbri ostmist. Seejärel annab ettevõte talle kaardi või mõne muu eseme, et pidada arvestust tema külastuste arvu kohta, ja annab tasuta kauba, et premeerida tema lojaalsust.
Klientide hoidmise programmid on ettevõtte jaoks olulised, et säilitada oma kliendibaasi. Klienditeenindajad ja töötajad võivad olla koolitatud klientide hoidmise meetodite kohta, kui klient helistab kommentaaride või kaebustega. Turundusosakonnad võivad ka koos muude turundustegevustega välja töötada ja välja töötada hoidmis- või lojaalsusprogramme.
SmartAsset.