Klientide hoidmine viitab pigem kliendi äri hoidmisele kui sellele, et klient kasutaks konkurentide teenuseid või tooteid. Ettevõtted soovivad vähendada klientide puudusi oma konkurentidele, kuna see võib kaasa tuua nende turuosa ja kasumi vähenemise. Klienditeeninduse säilitamine on populaarne turundusstrateegia, kuna see hõlmab keskendumist klientide ootuste täitmisele või nende ületamisele, et säilitada nende lojaalsust.
Kui inimesed tunnevad end teatud kaubamärgile või ettevõttele lojaalsena, ei veena neid tõenäoliselt konkurendi reklaamid ja pakkumised. Klientide hoidmine püsikliendiprogrammide kaudu on tänapäeval paljudes ettevõtetes levinud meetod. Püsikliendiprogramm sisaldab tavaliselt tasuta liikmekaarti ja preemiaid ostude eest.
Auhinna stiimulid võivad olla täiendavad soodushinnad või auhinnad, mida saab punktipreemiate eest saada. Näiteks annavad paljud lennufirmad lennumiile punkte, mida saab säästa tasuta lennureiside või auhindade (nt pagas) või tasuta ööbimise eest. Kui tarbijad koguvad punkte soovitud kaupade eest, jätkavad nad tõenäoliselt kampaaniat pakkuva ettevõtte toodete või teenuste kasutamist. Sel viisil on võimalik saavutada klientide hoidmine.
Kõige püsivam viis klientide hoidmiseks on aga kohusetundlik teenindus, mis hõlmab probleemide või kaebuste jälgimist. Kui tarbijal on ettevõttega negatiivne ostukogemus, võib ta selle äriga harvemini tegeleda või üldse mitte. Kui ettevõte aga siiralt vabandab ja võtab aega, et viisakas esindaja aeg-ajalt kliendiga helistaks, et uurida, kuidas ta saaks tema vajadusi rahuldada, võib tarbija siiski järele mõelda ja vaatamata varasematele ebameeldivustele selle ettevõttega edasi tegeleda.
Rahuloluuuringud klienditeeninduse ja poe toodete kohta võivad aidata ettevõttel leida parendusvaldkondi, mis võivad aidata tal kliente hoida. Tarbijad võivad näha lühikesi ja läbimõeldud küsitlusi, mis küsivad kliendi arvamust, kui märki, et ettevõte hoolib inimestest, keda ta teenindab. Kui ettevõtted tõesti kuulavad oma kliente ja on valmis tegema muudatusi, et neile meeldida, võib see kaasa tuua eduka klientide hoidmise.
Uuringud näitavad, et ettevõttel on palju odavam kulutada raha klientide hoidmiseks kui uute klientide hankimiseks. Isegi väiksemad strateegiad, nagu klientide tänupäeva pidamine või klientide sünnipäevade meelespidamine, aitavad luua tarbijate lojaalsust. Loomulikult ei saa ükski strateegia korvata kehva toodet või pidevalt halba teenust. Ettevõtted, kes jälgivad regulaarselt oma igapäevast tegevust ja teevad vajalikke parandusi, on kõige tõenäolisemad oma klientide hoidmisel.
SmartAsset.