Kliendivõrgu haldus (CNM) on termin, mida kasutatakse klientide juurdepääsu kontrollimise ja säilitamise protsessi kirjeldamiseks ettevõtte võrkudele. Enamik ettevõtte loodud võrke on ehitatud spetsiaalselt selleks, et aidata klientidel täita mitmesuguseid ülesandeid või pääseda juurde mitmesugustele teenustele. Juurdepääs võrgule hõlmab tavaliselt nii haldusteabe hankimist kui ka võrgu kohandamist isiklikuks kasutamiseks. Sellisena on selle juurdepääsu tõhus haldamine keskse tähtsusega võrgu terviklikkuse säilitamisel, võrgu kaitsmisel soovimatu sissetungi või tundlike andmete tahtmatu levitamise eest ning kliendi juurdepääsuõiguste õige kombinatsiooni pakkumisel. Protsess hõlmab paljude tööriistade, liideste ja levitamismudelite potentsiaalset kasutamist, et aidata CNM-i strateegiat rakendada.
Üks hea näide kliendivõrgu haldamisest on juurdepääs pangaautomaatidele (ATM). Üksikisikud suhtlevad iga päev sularahaautomaatide võrkudega, et hankida sularaha, kontrollida kontojääke, kanda raha üle ja kasutada mitmesuguseid muid pangandusvajadustega seotud teenuseid. Sularahaautomaatide võrkude haldurid peavad kehtestama sellise juurdepääsu jaoks täpsed eeskirjad, et tagada klientidele juurdepääs ainult oma kontoteabele, mitte teiste klientide jaoks säilitatavale teabele. Lisaks peavad võrguhaldurid lisama poliitikasse turvameetmed, et tagada juurdepääsuõiguste tõhus andmine. See hõlmab arusaamist, mida kliendid oma panganduseesmärkide tõhusaks täitmiseks võrgult vajavad.
Uuringud ja tagasiside on kliendivõrgu haldamise oluline osa. Võrgujuhid peavad mõistma, millist teavet kliendid vajavad, et seda teavet tõhusalt edastada ja luua haldusprotseduurid. Tavaliselt tehakse seda kahel viisil: klientidelt otsese tagasiside küsimine ja klientide aktiivne jälgimine, kui nad võrguga suhtlevad. Seega muutub CNM pidevalt, et kajastada klientide vajadusi, tagades samas võrgu elujõulisuse ja turvalisuse. Samuti on võrgul kaks poolt: kliendi pool ja sisemine pool.
Head kliendivõrgu juhid tunnevad ära mõlema vajadused samaaegselt ja igal ajahetkel, kehtestades samal ajal poliitikad ja protseduurid, et tasakaalustada mõlema vajadusi. Selle protsessi kiirendamiseks kasutavad võrguhaldurid laia valikut tööriistu, mis on mõeldud klientide võrguhalduse hõlbustamiseks. Sellised tööriistad hõlmavad tavaliselt seiretööriistu, disainitööriistu, turbetööriistu, autentimistööriistu ja tugitööriistu. Iga kliendivõrgu haldustööriist annab juhtidele ülevaate paljudest CNM-i probleemidest. Need probleemid hõlmavad võrgu kättesaadavust, seadmete piisavat toimimist, klientidega suhtlemist ning juurdepääsu ja süsteemide turvalisust.