Kliendiväärtuse analüüs (CVA) on lähenemine tarbijatele, mis hõlmab ettevõtte toodete väärtuse esitlemist neile tarbijatele. Klientide lojaalsuse juhtimise protsessi võtmeelemendiks peetav idee on tuvastada kõik ja kõik tegurid, mis tõenäoliselt motiveerivad sihttarbijaid nägema nende toodete kvaliteeti, koos atraktiivse hinnakujundusega, et suurendada seda väärtuse tajumist. Kuigi seda protsessi kasutatakse sagedamini ettevõtetevahelises suhtluses, võivad ettevõtted kasutada sama üldist kontseptsiooni turuosa suurendamiseks teatud tarbijarühmadega.
Üks kliendiväärtuse analüüsi tööriistu on kliendiuuring. Küsitluse eesmärk on anda klientidele võimalus jagada oma mõtteid ettevõtte pakutavate konkreetsete kaupade või teenuste kohta koos kommentaaride ja kriitikaga, mida saaks kasutada toote mõne aspekti täiustamiseks. Selle kliendirahulolu tööriista abil kogutud andmed võivad mõjutada toote olemust või avaldada mõju turundus- ja müügitehnikatele, mida kasutatakse nende toodete esitlemiseks uutele ja potentsiaalsetele klientidele. Boonusena aitab see kliendirahulolu turunduse protsess suurendada suhtlust klientidega, mis ainult aitab suurendada klientide lojaalsust.
Teine kliendiväärtuse analüüsi eelis on parem arusaamine sellest, kuidas kliendid tooteid kasutavad ja kuidas nad tajuvad selle kasutusega seotud kulusid. See võib mõnikord aidata keskmise kvaliteediga kaupu pakkuval ettevõttel saada ülevaadet sellest, miks võib kõrgemat toodet pakkuv ettevõte nõuda kõrgemaid hindu ja siiski suurema turuosa hõivata. Sellest vaatenurgast ei peaks kliendiväärtuse analüüs tugevdama ettevõtte kontseptsiooni iseendast, vaid pakkuma stiimulit kvaliteedi parandamiseks ja kvaliteedipiiride nihutamiseks, pakkudes samal ajal tooteid, mille hind tarbijate arvates on õiglane.
Kliendiküsitluse analüüsi koostamisel tuleb meeles pidada mõnda peamist mõtet. Ideaalis väldib struktuur küsimuste sõnastamist viisil, mis võimaldab klientidel anda lihtsaid vastuseid, mis paljastavad väga vähe. Väga oluline on valikvastuste kasutamine, skaalade pakkumine ja klientidele võimaluse andmine kommenteerimiseks ja üksikasjalikuma sisendi pakkumiseks uuringu strateegilistes punktides. See aitab suurendada pingutusest saadud üksikasjade hulka ja viia kliendi väärtuse analüüsini, mis annab põhjalikumad ja kasulikumad tulemused.
SmartAsset.