Klienditurundus on strateegia, mida kasutatakse võimaluste ärakasutamiseks, suurendades iga kliendi kasumlikkust. See kasumistrateegia põhineb üldiselt mitmel teguril, mis erinevad uute klientide hankimise strateegiate rakendamisel arvessevõetavatest teguritest. Klienditurundus sõltub suuresti tugevate kliendisuhete ärakasutamisest. Edu saavutamiseks on aga sageli vaja erinevaid ressursse, nagu oskused ja tehnoloogia. Peab olema näiteks vahend olemasolevate klientide kohta teabe salvestamiseks ja spetsialistid vajavad teadmisi saadaolevatest toodetest, mida nende ettevõte pakub ja mis on väljaspool nende eriala.
Mõne ettevõtte jaoks on turundus strateegia, mida kasutatakse uute klientide hankimiseks. See, kuidas seda tavaliselt tehakse, hõlmab suurt keskendumist sellele, mida ettevõttel on pakkuda, ja atraktiivsuse loomist, mis sunnib üksikisikuid nendele asjadele oma raha kulutama. Levinud turundusstrateegiad arvestavad tavaliselt ainult inimeste huvi ühe tootevaliku vastu. Näiteks kui jaemüüja müüb kliendile ahju, võib ta püüda teenida lisatulu, müües selle ostuga otseselt seotud lisatooteid, näiteks pikendatud garantiid. Siiski on harvem, et jaemüüja ületab turgu, püüdes klienti huvitada mitteseotud toodete, näiteks kodukaunistuse vastu.
Klienditurundusega nihutatakse fookus aga olemasolevale kliendile ja tema soovidele. Sealt edasi otsitakse kasumit, leides meetodid, kuidas saada võimalikult paljude soovide pakkujaks. Kui ettevõte keskendub kasumi suurendamisele, tugevdades sel viisil kliendisuhteid, loob ettevõte konkurentsieelise. Selle asemel, et ettevõte A laseb kliendi turule tagasi, et potentsiaalselt valida täiendavateks ostudeks teisi ettevõtteid, jäetakse klient alles ja tehakse suuri jõupingutusi, et minimeerida tõenäosust, et klient kulutab raha mujale, mida saaks ettevõttega A kulutada.
Kuigi klienditurundus võib olla väga tõhus, võib seda olla ka väga raske rakendada. Sellel on mitu põhjust, sealhulgas enamikul juhtudel vajadus lisaressursside järele. Klienditurundus võib nõuda erinevat tüüpi investeeringuid, tehnoloogiat ja oskusi. Näiteks potentsiaalsete klientide müügivihjeid sisaldav andmebaas ei ole olemasolevate klientidega seotud teabe salvestamiseks ja töötlemiseks tõhus.
Teine klienditurunduse probleem on see, et pingutused erinevate toodete hankimiseks on sageli koordineerimata. Näiteks võib kindlustusselts pakkuda kindlustust kodudele, sõidukitele ja elule. Iga teenust võib hallata eraldi meeskond ja need spetsialistid võivad sihtida erinevaid kliente, kasutades erinevaid strateegiaid. Selleks, et klienditurundus oleks kõige tõhusam, peab aga olema suur koostöö, mis julgustab töötajaid vaatama ettevõtet tervikuna, mitte segmentide kaupa.
SmartAsset.