Klienditeenindusjuht on isik, kes vastutab kliendisuhete eest ja seda pakkuv personal. Need spetsialistid leiavad tööd peaaegu igas tööstusharus, sealhulgas jaemüügi-, tootmis- ja kommunaalettevõtetes. Paljud töötavad sageli ka tsentraliseeritud kõnekeskuse keskkondades. Klientide rahulolu on tavaliselt juhi esmatähtis. Teda kutsutakse sageli lahendama konflikte, mis on seotud klientide kaebustega teenuse või kauba kohta.
Selleks, et kliendid oleksid rahul ja julgustaksid neid tagasi pöörduma, koolitab klienditeenindusjuht tavaliselt personali heade teenindustehnikate osas. Kaebuste ulatus on tavaliselt suur, seetõttu esitab juht tavaliselt personalile erinevaid stsenaariume, et näidata, kuidas konflikte saab kõige paremini lahendada. Nende rollimängusessioonide tulemuseks võivad sageli olla töötajate soovitatud loomingulised lahendused.
Jaemüügis suurendab ostutehingute täpne töötlemine tavaliselt klientide rahulolu. Tavaliselt koolitab juhataja personali kõigis kassatoimingute aspektides. Ta õpetab neile, kuidas kiiresti ja korrektselt töödelda sularaha ja kontrollida tehinguid ning käsitleda krediit-, deebet- ja kinkekaartide oste.
Kui ettevõte võtab vastu tagastusi, tagasimakseid ja vahetusi, koolitab klienditeenindusjuht tavaliselt personali ka nende protseduuride osas. Tavaliselt selgitab ta nende tehingute piiranguid ja erandeid ning kirjeldab paberimajandust, millega tagatakse poe põhimõtete ja protseduuride järgimine.
Vihasete klientidega tegelemine on klienditeenindusjuhi tavaline töönõue. Ta õpetab oma töötajaid vihaste klientide või klientidega rahulikult toime tulema ja õpetab neile, kuidas põletikulist olukorda vaigistada. Äärmuslikel juhtudel kutsutakse probleemi lahendamiseks viivitamatult kohale klienditeenindusjuht.
Kampaaniatest ja müügist teadlikkust peetakse tavaliselt hea klienditeeninduse oluliseks osaks. Veendumaks, et tema töötajad on nendes valdkondades teadlikud, teavitab klienditeenindusjuht neid tavaliselt müügist ja eripakkumistest. Samuti võib ta anda töötajatele nõu, kuidas esemeid loominguliselt müüa, et suurendada müüki ja suurendada klientide heakskiitu.
Lisaks oma töötajate heade klienditeenindustavade koolitamisele on klienditeenindusjuhil mitmesuguseid administratiivseid ülesandeid. Tavaliselt vastutab ta personali planeerimise ja uute töötajate koolitamise eest. Klienditeenindusjuht töötab koos teiste juhtidega välja ja rakendab võimalusi kasumi suurendamiseks ja kahjumi vähendamiseks. Juhtkond nõustab regulaarselt töötajaid kahjude ennetamise meetmete osas. Nad selgitavad sageli, kuidas kahjude vältimine aitab vähendada üldkulude kaudu hindu konkurentsivõimelisena.
Klienditeeninduse juhtimise töökohad nõuavad tavaliselt keskkooli lõputunnistust või samaväärset diplomit. Mõnikord on kogukonna kolledžites või ettevõtte pakutavate koolitusalgatuste kaudu saadaval juhtimiskoolitusprogramme. On levinud tava, et juhte edutatakse töö seest, lähtudes tulemuslikkusest ja algatusvõimest.