Kliendisuhete haldamise (CRM) eesmärki ei saa taandata ühele vastusele, sest põhjuseid, miks ettevõte soovib CRM-süsteemi juurutada, on mitu. See tähendab, et kliendisuhete haldamise kõige ilmsem eesmärk on aidata ettevõttel kliente hoida. Lisaks aitab see ettevõttel mõista, mida ta peab tegema, et saada rohkem kliente. Kliendisuhete haldamise teine peamine eesmärk on vähendada kulusid, haldades kulukaid kaebusi ja selgitades välja, millised teenused on klientide jaoks kasutud. See võib aidata ka ettevõttel aru saada, kas tema toode töötab, ja lõpuks suurendab see kasumit.
CRM-süsteemi kasutamisel on peamine põhjus kliendisuhete logimine ja haldamine. Need süsteemid võimaldavad administraatoritel loetleda uusi kliente ja lisada teenuseid, mida iga klient peaks saama, samuti võimalusi, kuidas klient rohkem raha kulutada. See tagab ka selle, et töötajad teevad kõik endast oleneva, et klient oleks ettevõtte poliitika raames õnnelik. Suhet juhtides suudab ettevõte hoida kliendi ettevõtte kaubamärgile lojaalsena.
Kontrollides, millised teenused töötavad ja millised ei saa klientidelt palju vastukaja, saab ettevõte seda teavet ka potentsiaalsetele klientidele rakendada. Kui ettevõte näeb, et üks teenus lülitab potentsiaalsed kliendid välja ja nad eemaldavad selle teenuse, et keskenduda teisele, võib see muuta rohkem inimesi klientideks. Uute klientide teisendamine ja vanade klientide lojaalsuse hoidmine aitab ettevõttel saada rohkem kapitali.
Kulude vähendamine on veel üks kliendisuhete haldamise eesmärk. Kliendid kaebavad sageli millegi üle või näitavad mõne toote või teenusega rahulolematust. See on äritegevuses normaalne, kuid kui toote või teenuse vastu on kasvav trend, aitab CRM-süsteem ettevõttel seda kiiresti ära tunda. Neid kulusid vähendades ei saa ettevõte raha valedesse kohtadesse kulutada ja selle raha tõhusamatesse valdkondadesse suunata.
Kui ettevõtted proovivad uut toodet või teenust, saadavad nad sageli turundusuuringuid, mille osalusmäär on tavaliselt madal. Hästi tehtud CRM-süsteemiga saab ettevõte klientidelt koheselt teavet selle kohta, kas ettevõtte uus ettevõtmine on edukas. See vähendab turundusuuringute väljasaatmise kulusid ja aitab ka ettevõttel saada kõige täpsemat teavet, mida ettevõtte tulevikku puudutavate otsuste tegemisel kasutada.
SmartAsset.