Kliendirahulolu analüüs kasutab küsitluse või küsimustiku kaudu kogutud andmeid, et tuvastada käitumine, mis viib õnnelike või õnnetute klientideni. Kliendirahulolu analüüsi abil võivad ettevõtted märgata rahulolematust põhjustavaid suundumusi ja rakendada muudatusi, et hoida praeguseid kliente. Uuringute tulemuste analüüsimine võib samuti paljastada mõju kasumile ja anda aluse parenduseks. Kliendirahulolu analüüsist saadud teave võib täpselt määrata üksikud töötajad või osakonnad ja järjestada sisuklientide protsendid.
Et teave oleks kasulik, tuleks uuring ise luua, et anda analüüsiks statistilisi andmeid. Juhtkond võib määratleda uuringu eesmärgid ja töötada välja meetodid tulemuste võrdlemiseks. Üksikasjalik küsimustik võib muuta teabe kliendirahulolu analüüsi käigus sisukamaks. Klientide kommentaaride ala võib pakkuda lisateavet, et tuvastada rahulolu või rahulolematuse suundumusi.
Kogenud ettevõtete omanikud mõistavad tavaliselt, et uute klientide värbamine maksab rohkem kui olemasolevate klientide hoidmine. Kliendirahulolu analüüs võib tuvastada teenuse või toodete nõrkusi, mis tõrjuvad kliente eemale. Seda teavet võidakse kasutada personali käitumise muutmiseks, mis põhjustab klientide stressi. Küsitluse tulemuste uurimine võib anda juhtidele ülevaate klientide arvamustest.
Püsikliendid kalduvad ostma rohkem ja saadavad ettevõttele või kaubamärgile soovitusi. Üks halb kogemus võib tähendada potentsiaalset äritegevuse kaotust tulevikus, eriti kui tüütud kliendid levitavad oma rahulolematust Interneti sotsiaalmeedia saitide kaudu. Klientide rahulolu analüüs võib täpselt tuvastada negatiivsete arusaamade allikad. Andmed võivad tuvastada ka piirkonnad, mida kliendid positiivselt näevad.
Kliendi säilitamise määra ja selle mõju kasumile võidakse arvutada graafikutena, et saada protsentidel põhinev visuaalne pilt. Need arvud võivad paljastada rahulolematuse suundumusi ja seostada andmeid klientide lojaalsusega. Klientide hoidmise määra võib võrrelda ka konkurentide hinnanguliste määradega, mida jälgitakse aja jooksul.
Kliendirahulolu uuringu tulemused võivad aidata juhtkonnal välja töötada tegevuskavad nõrkuste kõrvaldamiseks ja statistika parandamise eest vastutavate inimeste tuvastamiseks. Protsessi sagedane hindamine hoiab seda tavaliselt õigel teel. Järeluuring võib näidata, kas jõupingutused andsid soovitud tulemusi.
Mõned ettevõtted võtavad kliendiküsitluse analüüsi raames ühendust iga rahulolematu kliendiga. Nad võivad pakkuda tootele allahindlust, lootes hoida klienti. Juhtkond võib klienti teavitada ka mis tahes muudatustest, mis tulenevad küsimustikust võetud andmetest. Need jõupingutused võivad piirata rahulolematuse levikut laiemale publikule.
SmartAsset.