Kliendipõhine brändikapital (CBBE) on viis, kuidas hinnata brändi väärtust klientide meelest. Bränding võib suurendada kasumlikkust suurtes ja väikestes ettevõtetes, täites lünki klientide teadmistes ja pakkudes tagatisi. CBBE mudeli keskmes on klientide meelest väärtus. See sunnib ettevõtteid määratlema oma kaubamärke vastavalt kvalitatiivsete või terve mõistuse klientide muljete määratletud hierarhiale. Need muljed on sageli paigutatud püramiidikujulistesse tasanditesse; need koosnevad silmapaistvusest, jõudlusest, kujunditest, tähendusest, hinnangutest, tunnetest ja resonantsist.
Omakapitali võib pidada kaubamärgiga seotud väärtuste summaks. Need võivad hõlmata teadlikkust, lojaalsust ja tunnustust. Mida suurem on omakapital, seda tõenäolisemalt kliendid usaldavad ja valivad ettevõtte toote või teenuse. Lisaks kasutab võrdsus tavapärastel psühholoogilistel tendentsidel, nagu mõnikord pikem mälu negatiivsete kogemuste kohta või kognitiivne laiskus, mis loob lojaalsuse, kuna klient ei soovi valida tuttavate bränditoodete asemel tundmatuid tooteid.
Salience esindab kliendipõhise brändikapitali püramiidi põhja. See viitab sellele, mida kliendid konkreetse kaubamärgiga seostavad. See kirjeldab põhitõdesid selle kohta, millele kliendid nime kuuldes mõtlevad ja kui sageli nad sellele mõelda võivad. Põhimõtteliselt esindab brändi silmapaistvus bränditeadlikkuse sügavust ja laiust.
Tähendus iseloomustab püramiidi järgmist taset, mis sisaldab esituse ja kujundite rakke. Toimivus liigitab bränditeadlikkuse tunnused ja brändiga seotud tootetüübid. Samuti on oluline ettevõtte maine teeninduse ja usaldusväärsuse osas.
Kujutised viitavad ettevõtte kuvandile; see on seotud emotsionaalse turundusega, mis on osutunud veenvamaks kui faktilised lähenemisviisid. Kliendipõhine brändikapitali mudel tugineb ettevõtte kuvandi kirjeldusele ja muudele mittemateriaalsetele muljetele kasutajakogemusest. Need võivad hõlmata kasutajaprofiile, kogemusi ja seda, kuidas klient ettevõtte või toodetega üldiselt suhestub.
Otsused ja tunded langevad kliendipõhise brändikapitali mudeli järgmisele astmele. Üldjuhul vaatlevad need aspektid seda, mida klient arvab ja kuidas klient brändi suhtes tunneb. Selliseid jooni saab kirjeldada selliste teguritega nagu isiklikud arvamused ja muljed selle kohta, kui hea või usaldusväärne bränd võib olla. Samuti käsitleb see brändiga seotud klientide emotsioone.
Peamiselt kirjeldab resonants sellest tulenevat klientide lojaalsust ja seotust kaubamärgiga. See kirjeldab, kas bränd on klientide meelest märgatavalt kohal või on see lihtsalt ebaselge pilguheit nende radariekraanidel. Resonance uurib suhteid ettevõtte ja selle klientide vahel ning eeldab funktsionaalset ja pidevat suhtlust. Kliendipõhise brändikapitali mudeli jõupingutused võivad luua intuitiivse, hõlpsasti edastatava ja äratuntava uuringu klientide muljete kohta. See võib anda suurepärase ülevaate ja turundusväärtust, mis aitab juhtida ettevõtet selles suunas, millele maksvad kliendid võivad paremini reageerida – paremini ühendatud kliendikogemus, mis võib ilmneda lõpptulemusena.
SmartAsset.