Termin “kliendilogistika” viitab ettevõtte suhtele oma klientidega kaupade või teenuste tarnimise ajal. See protsess hõlmab saatmist, teavet, ladustamist, ümberpakkimist ja muid tarneprotsessi osaks olevaid teenuseid. See hõlmab aga palju laiemat valikut kui lihtsalt saatmise ja vastuvõtmise mehhanismid. Logistika tasakaalustab kulusid ja teenuseid viisil, mis on kulutõhus, peegeldab ettevõtte eesmärke ja pakub head klienditeenindust.
Toodete tarnimine on kliendilogistikas arvesse võetud. Tootesaadetis peaks peegeldama ettevõtte eesmärke, olgu selleks kulude kontrolli all hoidmine või tootevarude hoidmine teatud tasemel. See protsess peaks samuti kulgema sujuvalt, täites samal ajal ka kõik eesmärgid.
Et liikumine sujuks, peab see arvestama ärikõikumistega, mis hõlmavad kiiret või aeglast aega. Samuti tuleb see korraldada nii, et erineva suurusega saadetisi koordineeritakse sama tõhusalt. Iga ettevõtte osakond võib tegeleda saatmisprotsessi erineva aspektiga, kuid kõik osakonnad peavad sujuvalt koordineerima. Ilmselgelt võib suurtel ettevõtetel olla väga keeruline logistika.
Kliendilogistika sisaldab ka teavet selle kohta, kuidas kaup klientideni liigub. See muutub järjest tehnilisemaks. Üks näide on arvutijälgimissüsteemid, mis suudavad täpselt öelda, millal toode lähetati ja kus see tarnimisprotsessis on. Sarnaseid programme on vaja ka laoseisu jälgimiseks.
Aeg on kliendilogistikas üks olulisemaid tegureid. Kliendid eeldavad, et nende tellimused täidetakse kiiresti ja täpselt. Ettevõtted, kes seda ei tee, ei pruugi olla võimelised püsima globaalses majanduses, kus kiirus on sageli kõik. Kui ettevõte ei suuda täita seda, mida ta lubab, läheb klient mujale.
Kulud on samuti väga olulised. Kliendilogistika põhieesmärk on leida süsteem, mis pakub klientidele vastuvõetavat teenust, hoides samal ajal ettevõtte kulud madalal. Seda kõike tuleb teha mõistuse piires. Kõige kulukam protsess ei pruugi võrduda parima teenusega, samuti ei päästa madalaim kulu palju kokku, kui klientide vajadusi ja ootusi ei täideta.
Kliendilogistika viimane samm on selle kõik sujuvalt koos töötama. Iga üksikisik või osakond peab andma oma osa ja mõistma oma rolli. Kirjalik diagramm võib aidata seda protsessi visandada. See diagramm toimib protsessi toimimise teekaardina ja aitab täpselt kindlaks teha valdkonnad, mis töötavad korralikult, ja neid, mis vajavad täiustamist.
SmartAsset.