Kliendikapital kujutab endast ettevõtete katset mõõta kõigi oma klientide väärtust nende eluea jooksul. Ettevõte, mis loob tugeva kliendibaasi ja loob selle baasiga tugevad suhted, on valmis hästi konkurentsivõimelises kaasaegses ärimaailmas hakkama saama. See lähenemisviis kujutab endast mõtlemise nihkumist turundusstrateegiatest, mis keskenduvad ettevõtte müüdavatele toodetele. Kliendikapitali lähenemisviisi kolm peamist osa on mõõta, kui palju väärtust klient tajub ettevõttelt saadavat, hinnata, kui palju ettevõtte bränd kliendiga resoneerib, ja määrata, kui hästi ettevõte hoiab kliente kogu nende eluea jooksul.
Kaasaegses ärimaailmas on uue lähenemise loomine ettevõtluse arendamiseks keeruline ülesanne. Enamikke katseid ettevõtte pakutavatele toodetele või teenustele tähelepanu pöörata on korduvalt proovitud ja see ei pruugi klientidele enam muljet avaldada. Seetõttu alustavad paljud ettevõtted pigem klientidest, arendades suhteid enne, kui proovivad oma tooteid edasi lükata. Kliendibaasi väärtus, mille ettevõte on ettevõttele loonud, esindab tema kliendikapitali.
Väärtuskapital on kliendikapitali kolmetasandilise lähenemisviisi esimene osa. Klient naaseb tõenäoliselt tagasi, kui ta tunneb, et teatud toode pakub talle mingit väärtust, mis on suurem kui see, mida ta mujalt leiab. Mõned ettevõtted võivad suurendada omakapitali väärtust, rõhutades selle madalaid hindu võrreldes konkurentidega. Teised võivad selle asemel keskenduda oma toodete usaldusväärsusele, sest kliendid saavad väärtust, kui neil on tooted, mis kestavad kauem.
Brändikapital on osa kliendikapitali lähenemisest, mida on kaasaegses ärimaailmas palju rõhutatud. Kuna arvutirakendused ja tehnoloogilised edusammud suurendavad ettevõtte kasutatavate reklaamivõimaluste hulka, on sõnumi järjepidevus klientideni jõudmiseks ülimalt oluline. Klient peaks teadma, mida tootelt oodata, lihtsalt teades, et teatud ettevõte on sellega seotud.
Säilitamiskapital on kliendikapitali pusle viimane tükk. Klient muutub ettevõtte jaoks eksponentsiaalselt väärtuslikumaks, kui ta naaseb kogu oma elu jooksul. Seetõttu on ülioluline, et ettevõtted leiaksid viise, kuidas kliente mitte ainult meelitada, vaid ka hoida neid tagasi tulema. Turundus- ja müügiedendusstrateegiad, mis arendavad tugevaid kliendisuhteid, võivad olla tõhus ja tulemuslik viis kasumi suurendamiseks.