Termin kliendikaitsja võib tegelikult tähendada kahte erinevat asja. Seda saab kasutada tarbijakaitsjana, näiteks tarbijate kaitsmiseks ebaseaduslike ja petlike äritavade eest. Ettevõte võib palgata ka kliendikaitsja, kes pöörab klientidele põhjalikumat ja läbimõeldumat tähelepanu kui traditsioonilises formaadis töötavad töötajad, et pakkuda klientidele teenuseid.
Näiteks tavapärane klienditeenindaja (CSR) suhtleb klientidega tavaliselt ainult siis, kui probleem ilmneb. Kliendikaitsja seevastu alustab klientidega kontakti, et püüda probleeme ennetada enne nende tekkimist. Klientide propageerimine on palju proaktiivsem kui neile vastamine. Ettevõtted palkavad klientide kaitsjad, et analüüsida klientide vajadusi ja rahuldada neid, jäädes siiski kindlaks määratud eelarve juurde.
Klient soovitab uurida ja registreerida tehinguid klientidega väga üksikasjalikult. See tähelepanu detailidele ja tugev võime näha kõike kliendi vaatenurgast võimaldab kliendikaitsjal kavandada tõhusaid strateegiaid ettevõtte klientide meelitamiseks ja hoidmiseks. Seejärel räägib advokaat kliendi eest teeninduspersonalile.
Enamik ettevõttes töötavatest kliendikaitsjatest juhib tavaliselt tugipersonali meeskonda. Nad juhendavad töötajaid olema professionaalselt kliendile keskendunud. Klienditeenindajad on tavaliselt viisakad, kuid samas klientide suhtes väga kauged, kuna kalduvad üsna kergesti kaebavaid kliente ettevõttes teisele inimesele edasi andma. Kliendikaitsjad püüavad tegeleda klientide ja kaebustega tihedama suhtluse kaudu, näiteks iga kliendiga otse jälgides ja nendega ühendust võttes, et veenduda probleemide täielikus lahendamises.
Tarbijakaitsja, kes ei ole palgatud konkreetsesse ettevõttesse, vaid võib olla pigem reporter või ajakirjanik, uurib ja annab aru ettevõtetest ja tavadest, mis võivad olla ebaausad või avalikkusele ohtlikud. Nende tarbijateenuste pakkumisel võib advokaat teha koostööd ametlike kaitseteenuste ettevõtetega, nagu Better Business Bureau (BBB). BBB on eraõiguslik frantsiisiettevõte, mis on pakkunud tarbijatele teavet ja hoiatusi ettevõtete kohta alates 1912. aastast. Kuigi BBB nõuab ettevõtetelt liitumise eest liikmemaksu, kontrollib ta pidevalt, et ettevõtted, sealhulgas nende liikmed, tegeleksid klientide kaebustega. ja muud küsimused ausalt ja eetiliselt.
Uudisteajakirja stiilis telesaadetes osaleb sageli klientide kaitsja reporter. Mõnikord lähevad klientide kaitsjatest reporterid varjatult ja uurivad piirkonna erinevaid ettevõtteid, et näha, kas ettevõtted järgivad seadusi, näiteks ei müü alaealistele sigarette. Muul ajal jälgib tarbijakaitsja reporter ja edastab loo inimesest, kes väidab, et teatud ettevõte on teda väärkohelnud või petnud.
SmartAsset.