Kliendi dünaamika on termin, mida kasutatakse kliendi ja müüja või tarnija vahel toimuva tegevuse kirjeldamiseks. Seda tüüpi tegevus hõlmab nii vaba teabevahetust kui ka mis tahes tüüpi tehinguid, mis toimuvad kahe poole vahel. Protsessi osana ulatub kliendi dünaamika kaugemale lihtsalt kliendi genereeritud ostutegevuse vaatamisest ning hõlmab emotsioonide ulatuse arvestamist ja suhete loomist, mis toimuvad selle pideva teabevahetuse osana. See lähenemisviis võib aidata määratleda kummagi osapoole suhte ja lojaalsuse taset üksteise suhtes, mis omakorda võib aidata määratleda suhte väärtust kummagi osapoole jaoks.
Kliendi dünaamika hindamise osana võetakse arvesse mitut tüüpi suhtlust. See algab suhte ja usalduse tasemest, mis tekib esmaste müügikontaktide käigus, liigub edasi kliendikontode loomise, klientide tellimuste töötlemise ning klientide ja klienditoe personali vahelise suhtluse olemuse kaudu. Seda tüüpi suhtluse raames peetakse suhte dünaamika seisukohalt oluliseks igat tüüpi suhtlust. Telefonikõned, e-kirjad, näost näkku kohtumised ning tellimuste esitamise ja vastuvõtmise lihtsus on kõik tegurid, mis aitavad anda täpsema hinnangu kliendi ja teenusepakkuja vahelisele suhtele.
Kliendi dünaamika mõistmisel on mitmeid eeliseid. Selle tegevuse üks väga oluline tulemus on see, et pakkujad suudavad leida võimalusi sidemete tugevdamiseks klientidega. See on väärtuslik selle poolest, et kliente, kes tunnevad, et nad on antud teenusepakkujasse rohkem investeerinud, konkureerivad konkurendid vähem tõenäoliselt eksiteele, tuginedes nende lojaalsusele teenusepakkujale. Isegi kui konkurendid pakuvad mõnda väga atraktiivset hinda või muid stiimuleid, paranevad oluliselt võimalused, et klient pakub vähemalt pakkujale võimalust pakkumisele vastu astuda. Mõnel juhul võib kliendi ja teenusepakkuja vaheline dünaamika olla nii tugev, et konkurendiga töötamine ei ole praktiline ega soovitav.
Pakkujad saavad kasutada ka tugevat klientide dünaamikat tagasiside saamiseks, mis võimaldab täiustada olemasolevaid tooteid või isegi välja töötada uusi, et rahuldada klientide väljendatud täiendavaid vajadusi. Sellest vaatenurgast võib kahe osapoole vahelise teabevahetuse hindamine sillutada teed uutele ideedele, millest saavad lõpuks kasu kõik asjaosalised. Lisaks tootevaliku laiendamisele võib seda tüüpi tervislik vahetus mõnikord kaasa tuua poliitika ja protseduuride muudatusi, mis pakuvad klientidele täiendavat kasu ja aitavad tugevdada juba olemasolevaid sidemeid.
SmartAsset.