Kliendibaas on klientide rühm, keda ettevõte võiks teenindada. Paljud inimesed defineerivad seda terminit ainult tarbijatena, kes juba ettevõtet patroneerivad, kuid teised hõlmavad sellesse kategooriasse kõiki teatud ostuomadustega tarbijaid, isegi kui klient ei ole veel veendunud poodi sisenema või toote eeliseid kasutama. Suuremas rühmas on väiksem klientide alamhulk, mis koosneb lojaalsetest ostjatest, mida nimetatakse ka korduvklientideks. Üldiselt peetakse äristrateegia oluliseks osaks iga kliendi muutmist korduvkliendiks, kuigi mitte iga ettevõtte eesmärk pole kliendibaasi ise laiendada.
Kliendibaasi loomise kohta on palju teooriaid. Need ulatuvad reklaamist hea klienditeeninduse pakkumiseni kuni eripakkumisteni. Kliendid, kes mis tahes mehhanismiga poodi meelitatakse, on seega potentsiaalsed tarbijad ja seega võidakse neid käsitleda kliendibaasi osana. Seejärel muutub väljakutseks klientide veenmine tagasi tulla.
Korduvad kliendid on tavaliselt ettevõtte kliendibaasi kõige olulisem osa, sest need kliendid on nõus poes pidevalt raha kulutama. Need kliendid võivad ka reklaamida poe positiivseid omadusi ja levitada poe nime suust suhu. Teatud tüüpi ettevõtetel ei pruugi olla kliente, kes asutuses sageli ostlevad, kuna on müüdud toote tüüp (nt suured ostud, näiteks televiisor või arvuti). Need ettevõtted võivad kasu saada klientidest, kes kordaksid oma kogemust kahetsemata, kuigi nad ei osta selles asutuses mõnda aega uuesti, sest need kliendid räägivad sageli teistele potentsiaalsetele tarbijatele oma positiivsest kogemusest.
Kõik kliendibaasid ei ole eelnevalt olemas, sest mitte kõik ettevõtted pole loodud kogukonna vajaduste rahuldamiseks. Näiteks võib ettevõte pakkuda spetsiifilist teenust, millel on teatud atraktiivsus, mis loob kliendibaasi, mida varem polnud, pakkudes inimestele teenust, mida nad isegi ei teadnud, et nad vajavad.
Klientidest kui kindlate ostuomadustega ühtsest grupist mõtlemine ei pruugi alati olla parim viis klientide rahulolu hoidmiseks. Klienti silmas pidades on oluline, kuid ainult kliendi vajadustele ja ootustele vastava ettevõtte kujundamine ilma tarbijast sõltumatute standarditeta ei pruugi anda parimat äri. Uuenduslik ärimõtlemine hõlmab pidevalt muutuvat arusaama nii kliendi vajadustest kui ka ettevõtte eesmärkidest ning teadmisi, kuidas kohandada äritegevust nende eesmärkide saavutamiseks.
SmartAsset.