Kliendi stiimul on igasugune hulk asju, nagu tasuta kingitused, preemiad, boonuspunktid või alandatud hinnakujundus, mille eesmärk on suurendada müüki, laiendada kliendibaasi ja luua klientide lojaalsust. Erinevad ettevõtted saavad neid stiimuleid kasutada mitmel viisil, et mitte ainult suurendada klientide õnne, vaid ka muuta oma ettevõtted kasumlikumaks. Iga uus stiimul peab säilitama või kasvatama ettevõtte kasumlikkust ning see peab olema midagi, millel on mõistlik võimalus olla klientidele atraktiivne.
Jaemüügis on palju näiteid kliendi motiveerimisest. Mõned levinumad stiimulid hõlmavad kaupade müüki ja allahindlusi. Paljud jaemüügikaubamajad saadavad nüüd välja kuponge, mis pakuvad ostude eest konkreetset dollarit.
Mõned kauplused kvalifitseeruvad sellele, määrates, et klient peab allahindluse saamiseks kulutama teatud summa. Viimastel aastatel on mõned poed pakkunud soodustusi, kus dollarisummat pole täpsustatud, st “saate 10 dollarit allahindlust 10 dollari (USD) või suurema ostu puhul.” Teoreetiliselt võib inimesel olla 10 USD tasuta ostujõudu ja stiimul on mõeldud selleks, et saada rohkem kliente uksest sisse, teisejärgulise lootusega, et poeskäik ületab tasuta 10 USD.
Teine klientide stiimul jaemüügi- ja muudel turgudel on kingitus koos ostu, registreerumise või registreerumisega. Kosmeetikamüügis kasutatakse sageli kingitusi koos ostuga. Suured ettevõtted, nagu Sephora, pakuvad iga veebitellimusega tasuta proove.
Selle variatsioon on lähenemisviis „osta üks, saad ühe tasuta või poole hinnaga”, mida kasutatakse kingapoodides, toidupoodides ja paljudes kaubamajades. Teise võimalusena võib kliendi stiimul julgustada klientide lojaalsust, pakkudes pärast mitut ostu kingitust. Kohvikud võivad pärast üheksa kohvijoogi ostmist pakkuda tasuta kohvijooki. Hilisema tasu pakkumise leidlikkus seisneb selles, et see julgustab inimesi selle tasu saamiseks ettevõtte kasutamist jätkama.
Sarnast meetodit klientide lojaalsuse soodustamiseks kasutavad teenindusettevõtted, näiteks krediitkaardifirmad. Kliendid võivad koguda raha tagasi, boonuspunkte, tasuta bensiini või püsikliendi miile. Inimesed, kes oma kaarte enim kasutavad, saavad paremaid tasusid. Mõnikord kombineeritakse kliendi stiimulit kõrgemate hinnanõuetega. Näiteks Costco pakub lisatasu liikmestaatust, mis maksab rohkem, kuid mis võib anda klientidele ka iga aasta lõpus teatud protsendi nende kulutustest tagasi. Sagedased kasutajad saavad sellest stiimulist kõige tõenäolisemalt kasu.
Selleks, et kliendi stiimul oleks tõhus, peavad sellel olema mõõdetavad positiivsed tulemused. Stiimulite võtmine ilma kasumlikkuse ja ettevõtte tõenäolise tulususe uurimiseta ei ole soovitatav. Paljud ettevõtted palkavad turunduseksperte või vähemalt uurivad nad stiimuli kavandamisel, et teha kindlaks, millistel stiimulitel on tõenäoliselt kõige positiivsem mõju ja mis saavutavad ettevõtte eesmärgid. Ettevõtlus peaks plaanima ka tulemuste hoolikat jälgimist, näiteks müügi, uute klientide või suurenenud klientide lojaalsuse analüüsi kaudu, et teha kindlaks, kas stiimulit tasub jätkata või tasub seda tulevikus uuesti kasutada.
SmartAsset.