Kliendi kaasatus (CE) on turunduse mõiste, mida kasutatakse tarbijate sidemete tüüpide viitamiseks teiste tarbijate, ettevõtete ja konkreetsete kaubamärkidega. Klientide kaasamise kõrge taseme saavutamist peetakse soovitavaks, kuna see kipub suurendama kaubamärgilojaalsust. Ettevõtetel, millel on palju pühendunud kliente, on pühendunud fännibaas inimestest, kes mitte ainult ei osta nende tooteid, vaid julgustavad ka teisi sama tegema, luues seeläbi lainetuse.
Kliendid saavad ettevõtetega ja üksteisega suhelda erinevates meediakanalites. Ajalooliselt oli klientide kaasamine sageli väga ühepoolne, ettevõtted turustavad tarbijaid, kuid ei kogenud oma klientidelt palju suhtlust. Interneti tulekuga muutus see dünaamika radikaalselt ja ettevõtted pidid ümber mõtlema viisi, kuidas nad kliendisuhetele lähenesid.
Tegevused, mida võiks pidada klientide kaasamise külgedeks, hõlmavad ettevõtte veebisaidi külastamist ja selle jagamist teistega, ettevõtte või toote kohta sisu loomist, näiteks toote kohta ajaveebi sissekande kirjutamist, ühiste huvidega inimeste suhtlusvõrgustikes osalemist, kirjutamist või helistamist. ettevõtted ning teatud ettevõtte või kaubamärgi trüki- ja telereklaami vaatamine. Väga kaasatud kliendid võivad teha kõiki neid asju, samas kui vähem kaasatud klientidel võib olla ettevõttega vähem kindel suhe.
Reklaam soodustab sageli klientide suuremat kaasatust, pakkudes stiimuleid olla rohkem kaasatud klient. Näiteks võidakse inimestel paluda kupongide saamiseks külastada ettevõtte veebisaiti või ettevõte võib sponsoreerida blogijate, taskuhäälingusaatjate või vlogijate võistlust, mille võitja saab tooteid või tasu. Konkursile sisu loomine köidab klienti ja paneb klienti tundma end tulevikus ettevõttega seotuna.
Ettevõtetel on erinevaid viise, kuidas läheneda klientide kaasamisele ning tarbijatega ja nendevaheliste suhete arendamisele seoses oma toodetega. Mõned neist lähenemisviisidest sõltuvad tööstusest ja teatud tööstusharud on rohkem kaasatud kui teised. Oluliseks aspektiks võib olla ka ettevõtte filosoofia, kuna ettevõtted soovivad säilitada oma loodud mainet, meelitades ligi kliente ja süvendades suhteid klientidega.
Mõned konsultatsioonifirmad on spetsialiseerunud klientide kaasamisele. Need ettevõtted saavad aidata ettevõtteid kaasatud kliendibaasi loomisel, laiendades samal ajal oma turgu ja jäädes truuks oma põhiväärtustele. Selliste ettevõtete võetavad tasud sõltuvad pakutavatest teenustest ja kampaania suurusest.
SmartAsset.