Kliendi intiimsus on suhete arendamine klientidega, et tekitada tunde, et nad on tarnijaga partnerluses, mitte puhtas ärikorralduses. Ettevõtted saavutavad selle kliendi vajadustele kohandatud suhtluse ja turunduskampaaniate kaudu, mis loovad sideme tunde ettevõtte ja toodetega. See kontseptsioon tõusis esile 1990. aastatel, kui paljud ettevõtted hakkasid seda oma äristrateegia osaks võtma. 21. sajandi sotsiaalmeedia muutis klientide intiimsuse lihtsamaks ning suurendas ka tarbijate ootusi ettevõtetega suhtlemisel.
Ettevõtted, kes panevad esmatähtsaks klientide intiimsust, soovivad jõuda oma klientideni üksikisikutena, mitte üldise kasutajabaasina. Nad võivad pakkuda oma klientidele mitmeid eeliseid ja teenuseid; kaubamajas on näiteks isiklikud ostjad, laoruumid, tasuta kohaletoimetamine, lastehoid ja muud pakkumised, et kliendid tunneksid end külalistena. See suurendab klientide lojaalsust, kuna klient pöördub kõigepealt selle kaubamaja poole, pidades meeles kohandatud ja personaalset kohtlemist. Need kliendid saavad omakorda poodi teistele soovitada, luues sidemete ahela.
Klientide intiimsuses hoiavad ettevõtted lahti ka suhtlusliinid. Neil on vihjeliinid ja muud teenused viivitamatuks kontaktiks ning nad võivad pakkuda teenuseid, mis ei vasta klientide vajadustele. Näiteks krediitkaardiettevõte võib pakkuda lisatasu liikmetele maanteeabi. Mõned klientide intiimsuse strateegiad loovad ka grupisisese ühenduse tunde tänu esmaklassilistele teenustele ja eliitliikmesusele. Siseringis olevad kliendid saavad rohkem eeliseid ja tunnevad tänu sellele rohkem sidet ettevõttega.
Sotsiaalmeedia võimaldab ettevõtetel klientidega otse suhelda, et edendada klientide intiimsust. Nad võivad osaleda sellistes tegevustes nagu vastamine avalikele arvustustele, olgu need head või halvad oma toodete kohta. Samuti saavad nad korraldada võistlusi, julgustada kasutajate tagasisidet ja luua veebiruume, et kliendid saaksid omavahel suhelda. Paljud ettevõtted teevad koostööd sotsiaalmeedia spetsialistiga, kes aitab välja töötada ettevõtte vajadustele vastava strateegia.
Kliendi intiimsuse eesmärk on luua püsikliendisuhe kogu eluks. Tarbija valib võimaluse korral eelistatult selle ettevõtte tooted ja teenused koos ettevõtte äripartnerite omadega. Kliendid võivad rääkida oma lojaalsusest ka sõprade ja perega ning meelitada ligi uusi kliente ettevõtte ja selle pakkumiste arvustuste kaudu. See võib võimaldada ettevõttel luua tugeva kliendibaasi.
SmartAsset.