Kliendi elutsükkel on etappide jada, mis tuvastab kliendi ja tarnija vahelise suhte dünaamika teatud aja jooksul. Kuigi kliendiga suhtlemise etappide määratlemiseks on mitu erinevat lähenemisviisi, algavad enamik meetodeid potentsiaalse kliendi huvi äratamise katsega ja kulmineeruvad selle kliendi jätkuva lojaalsuse kindlustamisega. Kõigis oma kehastustes on elutsükli igal etapil või etapil potentsiaali süvendada sidet tarbija ja teenusepakkuja vahel või põhjustada suhte halvenemist ja lõpuks lõppu.
Tüüpiline kliendi elutsükkel algab nn külgetõmbe- või jõudmisfaasiga. Siin astub tarnija ennetavaid samme, et kindlustada tarbija tähelepanu ja tekitada huvi. Just selle protsessi käigus hakkab kahe poole vahel tekkima usaldus, mis annab aluse jätkuvale dialoogile.
Kliendi elutsükli järgmine faas on keskendunud kliendi hankimisele, pakkudes stiimuleid ostu sooritamiseks. Eeldades, et senine suhtlus on olnud produktiivne ja tarnija on olnud tarbijaga aus, on tõenäoline, et see esialgne ost on tarbijale meeldiv. Kui ost peab täitma kõik tarnija antud lubadused, liigub suhe tõenäoliselt järgmisele tasemele. Kui ei, siis tõenäoliselt lõpeb kliendi elutsükkel sel hetkel.
Kui ligimeelitamise ja hankimise etapid on lõppenud, on kliendi elutsükli järgmine etapp seotud tarbija muutmisega. Sel hetkel võtab tarbija kohustuse jätkata kaupade ja teenuste ostmist pakkujalt, lähtudes esialgse ostu õnnestumisest. Selles etapis saab tarbijast tõenäoliselt ka tarnija advokaat, kes reklaamib kaupu ja teenuseid teistele oma suhtlusvõrgustikus. Kuna tarbija on suhtega jätkuvalt rahul, tekivad tugevamad lojaalsussidemed ja klient jääb tarnijaga seotuks pikemaks ajaks.
Oluline on märkida, et kliendi elutsükkel on protsessi igal hetkel võimalik lõpetada. Isegi pärast tugevate sidemete loomist ja klient on näidanud üles suurt lojaalsust, võib tarnija suutmatus säilitada kvaliteeti, vastuvõetavat hinda ning ausust ja ausust suhet kahjustada. Seda laadi sündmuste korral kliendi elutsükkel tavaliselt lõpeb ja seda on äärmiselt raske taaselustada.
SmartAsset.