Kindlustusagent, keda mõnel juhul nimetatakse ka kindlustusmaakleriks, on paljude kindlustusseltside kohalik esindaja. Enne kui ta saab seaduslikult klientidele kindlustuspoliise müüa, peab seaduslik kindlustusagentuur saama riigiameti litsentsi. Üldiselt töötab agent ühe kindlustusseltsi kohaliku näona, kuid mõnikord võib sõltumatu agent töötada erinevate ettevõtetega, olenevalt nende pädevusvaldkondadest ja katvusest.
Enamik tarbijaid, kes on huvitatud kindlustuskaitse ostmisest, suhtlevad ainult otse kohaliku kindlustusagendiga. Tal on õigus esitada kõik suurema kindlustusseltsi kaudu saadaolevad kindlustusvõimalused. Kuna osa agendi palgast põhineb tellimusmüügil, pakub ta sageli kõigi kliendi kindlustusvajaduste rahuldamiseks ühe peatuse ostmist. Ta võib müüa individuaalseid auto-, kodu-, elu- ja tervisekindlustuse poliise või pakkuda pakettreisi, mis sisaldab nende vajaduste kombinatsiooni.
Kindlustuskliendid on kohustatud tasuma kindlustusseltsile regulaarseid makseid, mida nimetatakse kindlustusmakseteks, seega on osa kindlustusagendi tööst nõuete täitmise tagamine. Ta võib saata meeldetuletusi eelseisva lisatasu makse kohta või teavitada kliente kõigist kavandatavatest tariifide muudatustest. Hea agent võib jälgida ka kõiki uusi arenguid kliendi elus – näiteks uus teismeline juht või uus kodu. Kliendid võivad aeg-ajalt oma katvust muuta, nii et agent peab uute tingimuste üle emaettevõttega läbirääkimisi.
Võib-olla toimub kindlustusagendi töö kõige nähtavam osa tegeliku kindlustusnõude ajal. Näiteks pärast autoõnnetust või loodusõnnetust soovitatakse klientidel võimalikult kiiresti ühendust võtta kohaliku kindlustusagendiga. Kindlustushüvitise nõudeid tuleb menetleda volitatud esindaja kaudu, kes suudab kontrollida õnnetuse või katastroofi asjaolusid. Kindlustusagentuur võib saata välja kahjukäsitlejaks kutsutud spetsialisti, kes kontrollib isiklikult kahju ja arvutab välja kahjunõude väärtuse.
Kindlustusagent tegutseb sageli mitteametliku vahekohtunikuna kliendi ja emakindlustusseltsi vahel. Ta võib teada parimaid viise nõude esitamiseks, et saavutada kindlustusandjatelt kõige soodsam lahendus.