Kindel teenus, tuntud ka kui katkematu teenus, on teatud tüüpi teenus, mis on ette nähtud olema pidevalt saadaval, välja arvatud juhul, kui teenusepakkujast sõltumatud tegurid ajutiselt juurdepääsu neile teenustele ei peata. Seda terminit seostatakse tavaliselt selliste kommunaalteenuste nagu elektri ja maagaasi tarnimisega nii era- kui ka äriklientidele. Idee seisneb selles, et abonendid saavad vabalt kasutada nii palju või nii vähe kindlat teenust, kui nad soovivad, ilma et teised, kellel on samale teenusele juurdepääs, kogeksid ilmset puudujääki.
Üks kindlat teenust defineeriv omadus on pidev kättesaadavus. Juurdepääs on võimalik igal ajal, ilma kasutuspiiranguteta. Näiteks elektrivõrk, mis varustab kliente elektriga, on pidevalt aktiivne, kohandades energiavoogu nõudluse juhtimiseks. Ideaalsetes tingimustes töötab võrk kogu aeg, tagades, et kliendid ei pea muretsema katkestuste pärast, mis võivad põhjustada ebamugavusi.
Ettevõtete kontseptsioon kommunaalsüsteemi osana on väga oluline. Prioriteetsed kliendid, kes kasutavad seda tüüpi teenuseid oluliste seadmete käitamiseks, saavad sageli nn kindlat tariifi ja neil võib isegi olla juurdepääs spetsiaalsetele varuseadmetele, mis pakuvad hädaolukorras teenuseid. Üks näide kindlast kliendist oleks haigla, kus voolukatkestus võib tõsiselt mõjutada haigla personali võimet patsientide eest hoolitseda ning võimaldada hingamisaparaate või muid meditsiiniseadmeid kasutavatel patsientidel püsida ohus. Kui kindel teenus on teatud tüüpi maagaas, võetakse sageli meetmeid ajutiselt mittetöötava torujuhtme lõigu piiramiseks, probleemi lahendamiseks ja teenuse taastamiseks minimaalsete katkestustega.
Kindel teenus erineb saadaolevast teenusest selle poolest, et viimasel võib aeg-ajalt esineda plaanipäraseid katkestusi ja selle eest esitatakse arve hoolikalt mõõdetud jaotuse alusel kasutajatele. Tavaliselt ei ole kindla teenuse katkestus midagi ette planeeritud ja selle põhjuseks on mingi mehaaniline rike, loodusõnnetus või mis tahes sündmus, mis ei ole tarnija kontrolli all. Paljudel juhtudel aktiveeritakse hädaolukorra varundusstrateegiad kohe, et katkestuse kestust minimeerida, suunates torujuhtmeid või võrgukasutust ümber ja astudes samme teenuse võimalikult kiireks taastamiseks vajalike paranduste tegemiseks.
SmartAsset.