Kasutajatoe sisseostmine on protsess, mille käigus ettevõte kasutab ettevõtte struktuuriväliseid ressursse, et hallata oma klientide klienditeenindust ja tehnilist abi. Seda tüüpi äriprotsesside allhange on viimastel aastatel muutunud üha populaarsemaks, kuna ettevõtted otsivad võimalusi kulude minimeerimiseks, hoolitsedes samal ajal oma klientide eest. Kasutajatugi allhankega on seotud mitmeid eeliseid ja puudusi, mistõttu peavad seda võimalust kaaluvad ettevõtted seda võimalust tähelepanelikult uurima ja otsustama, kas see on õige tegevussuund.
Üks kasutajatoe allhanke eeliseid on see, et see võimaldab klientidele juurdepääsu teadmistele, mida ettevõte ise ei suuda pakkuda. See kehtib eriti väikeettevõtete kohta, kellel pole ressursse tehnilise kasutajatoe ülalpidamiseks. Tellides funktsiooni allhanke korras partnerile, kes saab aidata kliente riistvara, tarkvara ja erinevat tüüpi seadmetega seotud tehnilistes küsimustes, võimaldab ettevõte klientidel saada abi ekspertidelt ning loodetavasti lahendada kõik lahendamata tehnilised probleemid kiiresti ja lihtsalt.
Teine kasutajatoe allhanke eelis on seotud klienditoe pakkumisega väljaspool tavapärast tööaega. Kui kasutajatoe on sisseostetud, on klientidel sageli võimalik helistada igal kellaajal päeval või öösel, sealhulgas nädalavahetustel, ja saada vajalikku tuge. See on eelis, mis aitab saavutada konkurentsieelise, eriti kui teised sama tüüpi kaupu või teenuseid pakkuvad ettevõtted ei paku ööpäevaringset kliendiabi.
Lisaks eelistele on abikeskuse allhangetel ka mõningaid võimalikke puudusi. Üks võtmeküsimusi on seotud koolitusega. Kuigi funktsioon on allhanke korras, peegeldub kasutajatoe partneri tulemuslikkus siiski otseselt teenuse osutamise lepingu sõlminud ettevõttel. See tähendab, et kui kasutajatoe töötajad on lühikesed, ebaviisakad või ei reageeri kliendi päringutele, võib suhe selle kliendiga jäädavalt kahjustada. Ettevõtluskultuuride erinevused nõuavad jõupingutusi esindajate koolitamiseks, et nad teaksid, millist tüüpi reageerimist peetakse konkreetse ettevõtte klientuuri jaoks sobivaks, ja vältida selliste negatiivsete olukordade teket.
Teine potentsiaalne puudus kasutajatoe sisseostmisel on keelebarjääri võimalus. Ettevõtted üle maailma, eriti Ameerika Ühendriigid ja Ühendkuningriik, on kasutanud kasutajatoe allhanget kui vahendit kulude mõistlikkuse piires hoidmiseks, kasutades selleks kolmanda maailma riikides asuvaid allhanketeenuseid. See on toonud kaasa olukordi, kus klientidel on raskusi nende päringutele vastavate esindajate mõistmisega ja vastupidi. Halvima stsenaariumi korral võib selline suutmatus tõhusalt suhelda põhjustada suurt frustratsiooni ja panna mõned kliendid otsima konkurendi teenuseid, kes teadaolevalt kasutab oma klientidele tehnilise abi ja klienditeeninduse pakkumiseks kodumaiseid ressursse.
SmartAsset.