Kasutajakogemus on täielik reaktsioon, mis inimesel tekib toote või teenuse kasutamisel. Kasutajakogemuse mõõtmine võib aidata ettevõttel oma tooteid ja teenuseid paremini viimistleda mitte ainult nii, et see vastaks kasutaja ootustele, vaid aitab ka brändi sihtida, et rõhutada esitletava kasulikke aspekte. Erinevad kasutajakogemuse valdkonnad hõlmavad inimese tundeid ettevõtte ja toote suhtes, toote kasutusmugavust ja toote või teenuse tõhusust. Hea kasutajakogemus jätab inimese ettevõtte suhtes positiivse tunde, innukalt toodet kasutama ja kindlustunde, et toode või teenus suudab järjepidevalt soovitud tulemusi pakkuda.
Üks valdkond, milles kasutajakogemust hoolikalt mõõdetakse, on veebisaidi kujundamine ja rakendamine. Selliseid tegureid, nagu kasutuslihtsus, reklaamitavate teenuste kättesaadavus ja sisu sügavus, võib pidada veebilehe täiustamiseks, et see vastaks paremini kasutaja vajadustele. Veebisaidi, mis pakub kasutajale head kasutuskogemust, külastab see kasutaja tõenäoliselt uuesti.
Hea kasutajakogemus võib aidata ettevõttel määratleda pakutavate toodete või teenuste kaubamärgi. Kui inimesel on ettevõttega positiivne suhtlus, loob see inimene tõenäolisemalt selle ettevõttega usaldusliku sideme. See tähendab, et kui ettevõtte kaubamärki laiendatakse, et see hõlmaks ka muid valdkondi, siis on suurem tõenäosus, et kasutaja usaldab ettevõtet ja proovib uusi tooteid või teenuseid. Seda on näha paljudes erinevates ettevõtetes alates toidu- ja soodatootjatest ning lõpetades arvuti- ja tehnoloogiatootjatega.
Kehv kasutajakogemus võib ettevõtte kohe rööpast välja lüüa, eriti kui ettevõte on turul suhteliselt uus. Tooted, nagu mobiilseadmed, veebisaidid või seadmed, mis toimivad halvasti, mille liides on segane või millel puudub tugiteave, võivad jätta kasutaja otsima teist ettevõtet. See rahulolematus võib levida ka suust suhu, kahjustades veelgi ettevõtte kaubamärki.
Erinevad ettevõtted lähenevad kasutajakogemusele erinevalt. Mõned ettevõtted peavad kogemust kogu tootmisprotsessi üheks aspektiks, näiteks tarkvara kasutajaliideseks, teised aga lähenevad laiemalt ja kaasavad hea kogemuse väljatöötamisse mitu osakonda. Kuigi lõppkokkuvõttes on kogu kontseptsiooni ümbritsev mitu määratlust ja sujuvat subjektiivset mõõdikut, ei ole üht õiget teed meeldejääva kogemuse loomiseks, mis kliente võidab.