Kasumlik klient on iga klient, kelle jaoks ettevõtte omandamiseks ja säilitamiseks kasutatud ressursid ületavad selle ettevõtte omamisest teenitud kasumi. Selleks, et teha kindlaks, kas klient on tõeliselt kasumlik, tuleb arvesse võtta paljusid erinevaid tegureid, sealhulgas müügikulusid, kliendi teenitud tulult makstud komisjonitasusid ning klienditeeninduse säilitamiseks kulutatud töötasu, aega ja seadmeid. ja toetada. Kasumlikul kliendil on võimalik aja jooksul muutuda kahjumlikuks, eriti olukordades, kus äritegevuse maht väheneb ja klient nõuab rohkem tähelepanu.
Paljud müügiinimesed kaaluvad enne esimese kontakti alustamist kliendi potentsiaalset kasumlikkust. See hõlmab kontakti eelnevat kvalifitseerimist, et kujundada ettekujutus sellest, mida klient vajab, saadava tulu tasemest ja võimalusest, et klient vajab pärast müüki keskmisest rohkem hoolt ja teenindust. on lõpetatud. Kui investeeritud aja ja ressursside eeldatav tasuvus viitab sellele, et tarnija teenib suhte jooksul vähe või üldse mitte kasumit, on hea võimalus, et müüja otsustab kontakti mitte alustada ja keskendub muudele võimalustele.
Isegi uus klient, kellest saab kasumlik klient, võib lõpuks muutuda rahaliseks kohustuseks. Enamasti juhtub see siis, kui klient ei maksa tasumata arveid või esitab nõudmisi, mis toovad kaasa lisakulusid sellele kliendile kaupade või teenuste osutamisel. Kui kunagine kasumlik klient ei teeni enam vähemalt mingit tulu, peab teenusepakkuja kaaluma suhte katkestamise ja säilitamise tagajärgi ning otsustama, milline lähenemisviis on ettevõtte pikaajalistes huvides.
Suur osa kasumliku kliendi säilitamise kuludest on seotud kvaliteetse klienditeenindusega. Teenusepakkuja peab teadma, kuidas käsitleda klientide kaebusi, suhestuda klientide arusaamadega konkreetse probleemi kohta, opereerima kliendi kõnekeskusi, mis võimaldavad kliendil igal ajal teavet saada või oma muresid väljendada, ning üldiselt hoida klienti rahulolevana ja edendada klientide lojaalsust. Kuna parimad klienditeeninduse jõupingutused võivad maksta palju, on oluline tagada, et neid ressursse kasutavate klientide tulud oleksid piisavad, et pingutused end ära tasuks.
Kuigi kliendi teenitava rahalise tulu suurust on suhteliselt lihtne määrata, on mõnikord keerulisem mõõta suhtest saadavat kaudset kasu. Näiteks kuigi klient ei pruugi oma tellimustest suurt tulu teenida, reklaamib ta teenusepakkujat ja tootesarja ennetavalt teist tüüpi klientidele, kes kasutavad sarnaseid tooteid. Selle edendamise tulemusena saavad need ettevõtted lõpuks klientideks ja teenivad lisatulu. Kui suhe peaks katkema, kaotab pakkuja väärtuslikku suust suhu, mis võib müügi kasvu oluliselt aeglustada.
SmartAsset.