On palju mudeleid, mis aitavad kategoriseerida ja selgitada klientide rahulolu ärivaldkonnas. Kano mudeli töötas välja Jaapani professor Noriaki Kano 1980. aastatel ja see jagab klientide rahulolu viide erinevasse kategooriasse, mis põhinevad kaupade või teenuste teatud omadustel: atraktiivsed omadused, ühemõõtmelised omadused, kohustuslikud omadused, ükskõiksed omadused. ja vastupidised omadused. Ettevõtted võivad eeldada erineval määral müügiedu ja äritegevuse kordamist selle põhjal, millised neist omadustest nende kliente kõige sagedamini rahuldavad.
Suure osa äritegevusest saab jagada kahte suurde kategooriasse: turundus ja klientide rahulolu. Turundus käsitleb kõike, mida ettevõtted teevad müügi tegemiseks ja tarbijate ostmiseks nende toodete või teenuste jaoks. Kliendirahulolu on seotud sellega, mida ettevõte teeb, et hoida oma kliendid pärast müüki rahulolevana, sealhulgas oma toodete hooldus ja tugi. See hõlmab ka toote pidevat kvaliteeti ja katseid saada klientidelt korduvaid oste.
Kano mudel kaldus kõrvale varasematest mudelitest või tarbijakäitumise selgitustest, vihjates, et toote ja teenuse kvaliteet ja toimivus on vaataja silmades. Varem arvati, et mida parem on iga toode või teenus, seda rahulolevam on klient selle toote või teenusega. Kano ja tema kolleegid väitsid, et klientide rahulolu jaguneb viide kategooriasse ja et mõned tootekvaliteedid on klientide jaoks olulisemad kui teised ning mõned ei oma üldise rahulolu määramisel üldse tähtsust.
Kano mudeli puhul on atraktiivne kvaliteet see, mis ületab ja kaugemale sellest, mida klient tootelt mõistlikult eeldab, et sellega rahul olla, näiteks temperatuurinäidik purgijoogi küljel. Ühemõõtmeline kvaliteet on selline, mis muudab kliendi rahulolevaks, kui see on täidetud, ja rahulolematuks, kui see pole täidetud, näiteks pakett, mis väidetavalt sisaldab 25 protsenti rohkem sisu. Rahulolu tagamiseks peab olema kvaliteetne kvaliteet, näiteks värsked või mitte mädanenud toidud ja joogid. Ükskõikne kvaliteet ei mõjuta klientide rahulolu ja vastupidine kvaliteet on see, mis lülitab mõned kliendid välja, kui see on olemas.
Kano mudelit kasutavad tootetootjad ja ettevõtted toote disaini ja jõudluse hindamiseks. Ettevõtted võivad Kano mudeli põhjal koostada oma toodete kohta klientide küsitlusi, et selgitada välja, millised tooteomadused mõjutavad ostuotsuseid ja rahulolu kõige enam ning millised mitte. Nende uuringute tulemusi võidakse kasutada olemasoleva tootekujunduse kohandamiseks ja tulevaste toodete disaini mõjutamiseks.
SmartAsset.