Kaebuste esitamise poliitika, tuntud ka kui kaebuste esitamise menetlus, on protsess, mille käigus üksikisikud või rühmad saavad esitada organisatsioonile kaebuse. Kaebuse esitajal võib olla organisatsiooniga üks mitmest suhtest, sealhulgas praeguse või endise töötaja, õpilase või kliendiga. Kaebuste esitamise poliitika eesmärk on pakkuda inimestele ligipääsetavat ja õiglast viisi oma murede ja kaebuste arutamiseks ja uurimiseks ning vajadusel rikkumiste või vigade parandamiseks ilma väliste asutuste, näiteks kohtute või kolmandatest isikutest vahendajate poole pöördumata.
Paljudel ettevõtetel on töötajate kaebuste esitamise poliitika, mis võimaldab töötajatel juhtida ettevõtte tähelepanu ahistamise või ebaõiglase kohtlemise pärast. Sellised poliitikad on ettevõteteti märkimisväärselt erinevad, kuid näevad sageli ette eskalatsioonisüsteemi, mille käigus võidakse töötajale anda esmalt korraldus teavitada probleemist oma vahetut ülemust, välja arvatud juhul, kui töötajal on kaebuse vahetu ülemus. Järelevalve teostaja või see, kelle vastu aruanne algselt esitatakse, võib olla kohustatud teavitama probleemist inimressursse. Inimressursid võivad ettevõtte õigusnõustajaga konsulteerides läbi viia ka oma uurimise ning teha olukorra lahendamiseks koostööd töötaja ja teiste asjaosalistega.
Koolidel on kaebuste esitamise poliitika, mis käsitleb mitmesuguseid probleeme, sealhulgas probleeme õpilase hinnetega, kiusamist ja muid koolieeskirjade rikkumisi. Nagu ka töötajate kaebuste esitamise poliitika puhul, võidakse õpilastel ja nende vanematel paluda, et nad tegeleksid õpetaja antud hinnetega või klassiruumis esineva probleemiga otse juhendajaga, enne kui probleemi eskaleerida kellelegi, kellel on rohkem volitusi. Kui õpilane või lapsevanem ei suuda aga küsimust juhendajaga lahendada, võib kooli kaebuste esitamise eeskiri ette näha, et õpilane või lapsevanem pöördub oma murega osakonnajuhataja või muu haldusasutuse poole. Mõnes koolis on kaebuste nõukogu või nõukogu, mis on spetsialiseerunud koolitöötajate vastu suunatud kaebuste lahendamisele.
Paljudel valitsusasutustel ja eraõiguslikel heategevusorganisatsioonidel on ka kaebuste esitamise eeskirjad, mida kliendid saavad kasutada juhtudel, kui kliendid usuvad, et neile ei ole osutatud teenuseid, millele neil on õigus, või et töötaja või vabatahtlik kohtles neid teenuste saamise ajal halvasti. Need organisatsioonid võivad teha oma kaebuste esitamise poliitika üksikasjaliku kirjelduse avalikkusele kättesaadavaks kas oma kontorites või veebisaidil. Need põhimõtted võivad sageli olla üsna selgesõnalised, selgitades samme, mida klient saab võtta, et oma muresid mõista ja nendega tegeleda. Sarnaselt koolidele ja tööandjatele võib organisatsioonil olla kontor või meeskond, mis on pühendunud individuaalsete kaebuste lahendamisele.
SmartAsset.