Infotehnoloogia infoteegi (ITIL®) versioon 3 on parimate tavade kogum infotehnoloogia (IT) juhtidele ja spetsialistidele. ITIL® Version 3 kasutamise eesmärgid on töövoo parem haldamine, teenindustaseme tõstmine, raha säästmine ja aja kokkuhoid. ITIL® versioon 3, tuntud ka kui ITIL® V3, tutvustati 2007. aasta mais.
Kuna tehnoloogia ja ärivajadused ajas muutuvad, uuendatakse ka ITIL® kursusi ja koolitusmaterjale. Tulemuseks on ITIL® parimate tavade erinevad versioonid. ITIL® Version 3 keskendub elutsüklipõhisele lähenemisele teenusehalduses ja IT integreerimise tähtsusele kõigi teiste ettevõtte valdkondadega.
ITIL® V3 tutvustas ITIL®-i praktikute jaoks uut neljaastmelist sertifitseerimissüsteemi. Õpilased teenivad ainepunkte erinevate moodulite eksamite sooritamisel nendel tasemetel. Tasemed hõlmavad alustaset, kesktaset, ITIL® Expert ja ITIL® Master.
IT-spetsialistidele, kes alustasid sertifitseerimisprotsessi eelmise versiooni ITIL® Version 2 alusel, on sillakursused saadaval nii alg- kui ka kesktasemel. Need kursused võimaldavad kandidaatidel jätkata sertifitseerimisprotsessi ilma 3. versiooni õppekava algusest alustamata. Lisaks saab mõnda versiooni 2 ainepunkti kasutada, et jõuda uuemale ITIL® Expert tasemele, mis võeti kasutusele V3-ga.
Alates 2009. aasta augustist oli ITIL® V2 ainepunktide omanikel võimalus jätkata V2 kursustega, kui nad ei soovinud V3 kursustele üle minna. ITIL® märgib, et V2 saab igal ajal tagasi võtta. Üldiselt teatatakse enne V2 lõpetamist kuus kuud ette. Isegi pärast katkestamist ei aegu V2 krediidid kohe. Õpilased võiksid siiski läbida sildkursused, et värskendada õpinguid ja jätkata ITIL® V3 kursuste tööd.
Lisaks sertifitseerimisele töötas ITIL® välja sujuva töökoha üleminekuplaani V2-lt V3-le. Kuna IT-töötajad ja juhid on koolitatud ja sertifitseeritud, saab V3 igas ettevõttes kasutusele võtta eri etappides. Et aidata ettevõtetel 3. versiooni juurutada, võeti kasutusele ka uus ITIL® tarkvara sertifikaat.
Arendajad, kes loovad tarkvara, mis ühildub ITIL® versiooniga 3, võivad taotleda tarkvara hindamist. Kinnituse korral võib tarkvaramüüja saada ühe kolmest sertifikaaditasemest. Need tasemed on pronks, hõbe ja kuld. Sertifitseerimistase, mis antakse, sõltub mitmest tegurist, sealhulgas sellest, kas tarkvara on ostetud, kas see on kasutusel ja kas on võimalik esitada tõendeid selle kasutamise kohta. Teave tarkvara sertifikaadi taotlemise kohta on saadaval ametlikul ITIL® veebisaidil.
ITIL® versioon 3 sisaldab teenusehalduse parimate tavade täielikku ümberkorraldamist võrreldes versiooniga 2. Ettevõtted peavad investeerima aega ja raha, et see üleminek V3-le lõpule viia. ITIL® Version 2 töötati välja 2000. aastal ja selle kasutusiga oli kaheksa aastat. Selle aja jooksul tehnoloogiliste uuenduste tõttu võivad ettevõtted avastada, et uuema versiooni 3 kasutuselevõtt võib pikemas perspektiivis säästa rohkem raha ja vaeva.