ITIL® V3 tähistab Information Technology Infrastructure Library, Version 3. See on laialdaselt kasutatav infotehnoloogia (IT) teenuste haldamise parimate tavade lähenemisviis, mis sai alguse Ühendkuningriigist, kuid ITIL® standardeid kasutavad nüüd ettevõtted ja avaliku teenistuse asutused. üle maailma. ITIL® on Ühendkuningriigi Valitsuse Kaubandusameti (OGC) registreeritud kaubamärk.
ITIL®-i tarkvarastandardite algne versioon töötati välja aastatel 1986–1992 brošüüride sarjana. Seejärel täiustati ja arendati teenuste haldamise lähenemisviisi aastatel 1996–1998, mille tulemusena ilmus üheksa eraldi köidet, mis hõlmasid IT-teenuste haldamise erinevaid aspekte, sealhulgas selliseid teemasid nagu varahaldus, muudatuste juhtimine, katastroofide planeerimine ja finantsjuhtimine. ITIL® versioon 3, välja antud 2007. aastal, erineb varasematest versioonidest selle poolest, et keskendub kogu teenusehalduse elutsüklile, mitte ei rõhuta üksnes IT-teenuste osutamise üksikute elementide parimaid tavasid.
ITIL® V3 koosneb viiest suuremast mahust: teenuse strateegia, teenuse disain, teenuse üleminek, teenuse käitamine ja pidev teenuse täiustamine. Lõplikku raamatut peetakse sageli ITIL® V3 tipuks ja see keskendub peamiselt äriprotsesside täiustamisele kõigis sarja esimeses neljas köites käsitletud valdkondades. Teenuse pideva täiustamise mooduli eesmärkideks on teenuste kvaliteedi ja efektiivsuse tõstmine, võimaluste leidmine olemasolevate IT-teenuste mudelite piires nutikamaks töötamiseks ning pakutava IT-süsteemi või teenuse kliendi või lõppkasutaja vajaduste parem rahuldamine. kohale toimetatud.
ITIL® V3 sertifitseerimisskeemi esimene tase on vundamendieksam. Sihtkursus ja eksam hõlmavad ITIL®-i standardite põhitõdesid ning nende eesmärk on anda ITIL®-i parimates tavades kasutatavate protsesside, kontseptsioonide ja terminoloogia põhjalik alus. Sihtasutuse eksam on eeltingimus, mille kõik kandidaadid peavad edukalt sooritama enne mis tahes kõrgema taseme ITIL® kvalifikatsiooni omandamist.
Kui kandidaat on edukalt sooritanud ITIL®-i sihtasutuse eksami, on saadaval kolm täiendavat kvalifikatsioonitaset: ITIL®-i kesktase, mille kandidaat saab saavutada kas elutsükli voo või võimekuse voo kaudu; järgneb ITIL® Expert; ja lõpuks ITIL® Master, kõrgeim ITIL®-i saadaolev kvalifikatsioon. Kandidaatide jaoks, kes sooritasid aluseksami enne ITIL& V3 avaldamist, on saadaval ka sildeksam, mis võimaldab kiirelt liikuda ITIL® V2-lt ITIL® V3-le.