ITIL® Service Delivery on infotehnoloogia (IT) parimate tavade juhendi pealkiri, mille on välja andnud Ühendkuningriigi valitsuse kaubandusamet (OGC). See moodustab osa IT-standardite teegist IT Infrastructure Library (ITIL®), mis on OGC registreeritud kaubamärk. Kuigi ITIL®-i protsessid ja soovitused said alguse Ühendkuningriigist valitsusasutustele kasutamiseks, kasutatakse neid tänapäeval sageli erinevates riikides ja paljudes erinevat tüüpi organisatsioonides.
ITIL® Service Delivery juhend on osa ITIL® teegist, mis on avaldatud versioonina 2 (V2). ITIL® V2 koosneb kokku kaheksast põhinimetusest, millest ITIL® Service Delivery on sarja teine köide. Käsiraamat annab juhiseid ITIL® protsessi soovituste kohta teenusetasemete haldamiseks lõppkasutajate või klientidega ning ITIL® kasutajatoe finantsaspektide kohta. Lisaks sisaldab see üksikasjalikke nõuandeid IT-teenuste järjepidevuse ja saadavuse haldamiseks, teemasid, mis on seotud IT-teenuse funktsionaalsuse ja eduka toimimise tagamisega nii kaua kui võimalik.
Võimsuse juhtimine on samuti osa ITIL® Service Delivery käsiraamatust. See valdkond on seotud sellega, kuidas ettevõte saab mõõta andmemahtu, kõnede mahtu ja muid olulisi mõõdikuid, mis võivad ITIL®-i teeninduslauda mõjutada, ning teha asjakohaseid plaane nende mahtude haldamiseks, juhtimiseks ja toetamiseks. Teine ITIL® Service Delivery käsiraamatus käsitletav põhivaldkond on situatsioonijuhtimine, mis hõlmab selliseid teemasid nagu IT-teenuse pakkumist ohustada võivate erinevate riskide hindamine, katastroofi simulatsioon, planeerimine ja taastamise võimalused.
Teenuse osutamise juhend on aluseks ühele ITIL® V2 kvalifikatsiooni- ja sertifitseerimistee eksamile. Enne selle eksami sooritamist peab kandidaat olema läbinud algse ehk põhitunnistuse taseme, sooritades edukalt ITIL® Foundationi eksami. Pärast selle eksami ja ITIL® Service Delivery eksami sooritamist teenib isik sertifikaadi nimega ITIL® Practitioner in Service Delivery.
Pärast versiooni V2 avaldatud ITIL® versioonis ITIL® V3 asendati algsed kaheksa põhipealkirja viie uue pealkirjaga. Sellisena ei ole ITIL® Service Delivery enam versioonis V3 saadaval. Paljud ITIL® Service Delivery käsiraamatus toodud juhised on siiski väga asjakohased ja sisalduvad erinevates ITIL® V3 dokumentides.