Infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu (ITIL®) protsess, mida nimetatakse ka teenuse elutsükliks, on parimate tavade süsteem IT-halduse ja -teenuste parandamiseks. Selle eesmärk on aidata IT-juhtidel ja praktikutel kvaliteetseid IT-teenuseid toota. ITIL® on Office of Government Commerce (OGC) registreeritud kaubamärk Ühendkuningriigis ja teistes riikides.
ITIL®-protsess, nagu on kirjeldatud ITIL®-i versioonis 3, hõlmab viit IT-halduse tahku. See algab põhiteenusestrateegiaga. Põhiosast hargnevad välja teenuse disain, teenuse üleminek ja teenuse käitamine. Lõpuks hoiab kogu tsüklit pidev teenuse täiustamine.
ITIL®-i protsessi esimene tahk on teenindusstrateegia. See jaotis keskendub IT-teenuste, ressursside ja turuvajaduste selgitamisele ja tähtsuse järjekorda seadmisele. See õpetab IT-juhte uurima turu, nende ettevõtete ja IT-teenuste osakondade hetkevajadusi, et luua pikaajaline strateegiline plaan.
ITIL®-i protsessi Service Design osa keskendub nii IT-teenuste pakkumisega seotud inimestele kui ka tehnoloogiale. See jaotis õpetab IT-juhtidele, kuidas kõige paremini tuvastada ja kasutada personali oskusi ja tööülesandeid, arvuteid ja tarkvara ning äriressursse. Seejärel peaksid juhid suutma luua teenusekujunduse paketi, mis kirjeldab kõiki nende pakutavate IT-teenuste aspekte ja seda, kuidas need teenused ettevõtteid ja kliente mõjutavad.
Teenuse üleminek viitab vajadusele rakendada olemasolevas äriraamistikus disainipaketis välja toodud uusi pikaajalisi plaane. ITIL®-i protsessi selles jaotises käsitletakse, kuidas muuta vanu äritegevuse viise, et alustada tööd uue kujundusega. See jaotis hõlmab ka seda, kuidas IT-juhid saavad uute ja pidevalt muutuvate IT-tehnoloogiate ja -teenustega silmitsi seistes paindlikud olla.
Teenusoperatsioon on koht, kus IT-plaanid ja -kujundused viiakse läbi koos ettevõtete ja klientidega. See rõhutab operatsioonide juhtimist ja teeninduslauda. See ITIL®-i protsessi jaotis näitab IT-juhtidele, kuidas juhtida IT-teenuste igapäevast tootmist ja tarnimist.
Sarnaselt teenusestrateegiaga mõjutab pidev teenuse täiustamine (CSI) kõiki teisi. CSI annab IT-juhtidele tööriistad oma teenuste jälgimiseks, hindamiseks ja täiustamiseks aja jooksul. Jaotises rõhutatakse, et praegused uued plaanid, kujundused ja toimingud vananevad IT-teenuste valdkonnas väga kiiresti. CSI õpetab IT-juhte olema tõhusate, tõhusate ja kvaliteetsete IT-teenuste pakkumisel valvsad.