ITIL®-i praktik on isik, kes on läbinud ITIL®-i koolituse ja sertifitseerimise kolmest sertifitseerimistasemest teisele. Sellise isiku kvalifikatsiooni tuntakse ametlikult IT-teenuste haldamise ITIL® praktiku sertifikaadina. ITIL® tähistab infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu. See on Office of Government Commerce (OGC) registreeritud kaubamärk, mis loodi algselt Ühendkuningriigis ja mida nüüd kasutavad valitsused ja ettevõtted kogu maailmas.
ITIL®-i praktiseerija sertifikaat saadakse ITIL®-i versioonil 2 (v2). V2 ITIL® sertifikaadi saamiseks praktiseerija tasemel peab kandidaat sooritama ITIL®-i sihtasutuse eksami, millele järgneb vähemalt üks kolmest järgmisest vaheeksamist: „Vabastamine ja kontroll“, „Toetamine ja taastamine“ ning „Nõustun ja Defineeri.” Praktiseerija sertifikaati peetakse tavaliselt märgiks, et kandidaadil on sügav arusaam ühest ITIL®-i protsessist.
ITIL® Practitioner – Release and Control (IPRC) tee sertifitseerimiseks keskendub muudatuste haldamisele, väljalasete haldusele ja konfiguratsioonihaldusele. Juhtumihaldus, teeninduskeskuse protsessid ja probleemide haldamine on ITIL® Practitioner – Support and Restore (IPSR) tee fookuses. ITIL® Practitioner – Agree and Define (IPAD) tee keskendub järgmistele protsessidele: teenusetaseme juhtimine ja finantsjuhtimine.
Isik, kes on edukalt sooritanud ühe kolmest praktiku taseme eksamist, on tavaliselt läbinud viiepäevase koolituse. Tavaliselt järgneb kursusele valikvastustega eksam, mis koosneb 40 küsimusest. Kandidaat peab edukalt vastama 26 küsimusele 40-st, et saada edukas hinde.
Iga ITIL®-i eksam annab eduka sooritamise korral kandidaadile ka ainepunkte, mida saab kasutada ITIL®-i sertifikaadi järgmisele tasemele, ITIL® Expert in Service Management. ITIL®-i versioonis 3 (v3) asendati kolm praktiku moodulit üheksa erineva kursusega, neli „Teenuse võimekuse” ja viis „Teenuse elutsükli” kursusega. Nii ITIL® V2 Practitioner kvalifikatsioon kui ka uued teenusevõimekuse ja teenuse elutsükli kvalifikatsioonid annavad edukatele kandidaatidele ainepunkte ITIL® Expert in Service Management sertifikaadi saamiseks.
Isik, kes on selle sertifikaadi edukalt omandanud, võib olla kantud ITIL® edukate kandidaatide registrisse, mis on esitatud ametlikul veebisaidil. See register näitab huvitatud isikutele avaliku nimekirja kandmise valinud edukate kandidaatide kuupäeva ja koolituse pakkujat.