ITIL® tähistab infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu ning on raamatute ja kursuste sari, mis kirjeldab infotehnoloogia (IT) haldamise parimaid tavasid. ITIL®-i kasutavad tuhanded organisatsioonid üle maailma. Meetodid võivad aidata IT-teenuste pakkujatel, IT-direktoritel ja -juhtidel ning teabejuhtidel parandada oma IT-osakondade teenuste kvaliteeti. See annab kaardi, mida nimetatakse ka teenuse elutsükliks, selle kohta, kuidas IT toimib, kuidas see on seotud suurema ärimaailmaga ja kuidas seda potentsiaalselt parandada. ITIL® on Office of Government Commerce (OGC) registreeritud kaubamärk Ühendkuningriigis ja teistes riikides.
ITIL®-i järgi on IT-juhtimisel viis põhiaspekti: strateegia, disain, üleminek, toimimine ja pidev täiustamine. Need viis aspekti hõlmavad IT-osakonna funktsioone kontseptsioonist käitamise ja hoolduseni. ITIL® protsessi eesmärk on tõsta ettevõtetele pakutava IT-teenuse kvaliteeti, seetõttu keskendub programm väga palju äri ja IT-teenuse vahelise integreeritud suhte loomisele. ITIL® materjalid pakuvad IT-juhtidele üksikasjalikke ja põhjalikke kirjeldusi, kontrollnimekirju ja protseduure, mida saab kohandada vastavalt konkreetse IT-organisatsiooni vajadustele.
ITIL® avaldati algselt 31 köites aastatel 1989–1995 Ühendkuningriigis. Selle tellis Ühendkuningriigi keskne arvuti- ja telekommunikatsiooniagentuur (CCTA), mis on vahepeal asendatud Tema Majesteedi rahandusministeeriumi bürooga OGC. Esimeses versioonis piirdus programmi kasutamine peamiselt Ühendkuningriigi ja Hollandiga, kuid sellest ajast alates on see saavutanud ülemaailmse populaarsuse osaliselt tänu selle sõltumatusele ärihuvidest.
Süsteem vaadati hiljem üle ja koondati kasutajasõbralikumaks seitsmest raamatust koosnevaks seeriaks, mis avaldati aastatel 2000–2004. Värskelt muudetud versioon 3 ilmus 2007. aastal viiest raamatust koosneva sarjana, mis hõlmas IT põhiaspekte, mida täiendasid trükised ja veebid. väljaanded täiendavatel teemadel. Alates 2007. aastast sõlmis OCG ITIL® sertifitseerimise ja juhendamise haldamiseks lepingu APM Groupiga.
ITIL®-i pakutavad kursused võimaldavad IT-praktikutel õppida akrediteeritud asutuste parimaid praktikameetodeid. Kursusi läbivad juhid võivad saavutada mitu sertifikaadi taset, olenevalt sellest, kui suure osa ITIL®-ist kursus hõlmab. Tasemed ulatuvad sissejuhatavast kursusest, mis kirjeldab programmi põhialuseid, kursusteni, mis keskenduvad ühele elutsükli põhikontseptsioonile, kuni eksperditaseme kursuseni, mis hõlmab viit põhiraamatut ja mõningaid lisamaterjale.