Infotehnoloogia (IT) töötajad vastutavad andmete kogumise, edastamise ja säilitamise eest arvutites ja telekommunikatsiooniseadmetes. IT esindus tegeleb otse konkreetse ettevõtte inimeste või töötajatega. Mõistet “front office” kasutatakse selle osakonna eristamiseks tagatoa IT-töötajatest, kes tegelevad programmeerimise ja süsteemide hooldusega, kuid kellel on vähe või puudub otsene kontakt süsteemi kasutajate või ettevõtte klientidega.
Paljudel suurtel ettevõtetel on IT esindus ja mõnel ettevõttel võib olla kontor igas ettevõtte töökohas. Suurte ettevõtete töötajatel peab tavaliselt olema juurdepääs arvutisüsteemidele, telefonidele, faksiaparaatidele ja muudele telekommunikatsiooniseadmetele. Kui süsteem või tarkvara puruneb, ei pruugi töötajad oma põhilisi tööülesandeid täita. Sellistel juhtudel võtavad mõjutatud töötajad ühendust IT-esindusega ja IT-esindaja koostab juhtumitoimiku ja püüab probleemi põhjuse välja selgitada.
IT-esindajad suhtlevad sageli ettevõtte töötajate või klientidega telefoni või e-posti teel. Mõned probleemid on seotud kasutaja veaga ja neid saab hõlpsasti lahendada, esitades kasutajale lihtsad juhised. Kui probleemiga ei saa lihtsalt hakkama, võib IT-esindaja tõrkega arvutiterminali või telefonisüsteemi füüsiliselt üle vaadata. IT-töötajad on koolitatud tegema väiksemaid mehaanilisi parandustöid, nagu näiteks kaotatud juhtmete kinnitamine või kahjustatud komponentide väljavahetamine, kuid suurte mehaaniliste probleemide korral peavad IT-esindajad sageli saatma seadmed tootjale, et need probleemid kõrvaldataks.
Suured ettevõtted peavad mõnikord võitlema kogu võrku hõlmavate arvutiviiruste või tarkvaraprobleemidega, mis võivad tootlikkust tõsiselt mõjutada. Kuigi IT-esindajad ei ole alati selliste probleemide lahendamiseks valmis, tegutsevad need esindajad esmareageerijatena ja diagnoosivad probleeme, et saaks eristada lokaliseeritud probleemi ja suurt võrguprobleemi. IT esindajad tegutsevad tavaliselt suuremate probleemide uurimisel vahendajatena süsteemikasutajate ja tagatoa IT-administraatorite vahel.
Lisaks ettevõtte töötajatele ettevõttesisesele toele võib IT-esindus tegeleda ka väliste klientidega. Kaabeltelevisiooni pakkujad ja Interneti-ettevõtted on nende ettevõtete hulgas, kes palkavad täiskohaga IT-toe tehnikuid. Need töötajad teevad klientidelt kõnesid ja püüavad väiksemaid probleeme lahendada telefoni teel. IT-toe tehnikud saavad tellida väliseid töövõtjaid, et nad külastaksid klientide kodusid ja lahendaksid mehaanilisi probleeme. Keerulistel juhtudel suunavad IT esindustöötajad probleemidega programmeerijate ja tehniliste konsultantide poole, kellel puudub otsene suhtlus klientidega.
SmartAsset.