Interneti-kõnekeskus on lahendus ettevõtetele, kes soovivad virtuaalselt opereerida kõnekeskuse laadset toimingut. Interneti-kõnekeskused töötavad nagu traditsioonilised kõnekeskused, välja arvatud mõned peamised erinevused. Asukoht, kulud ja töötajate demograafia on mõned asjad, mis muudavad Interneti-kõnekeskuse traditsioonilisest kolleegist väga erinevaks.
Interneti-kõnekeskust saab juhtida kõikjal. Seda seetõttu, et kõnekeskused on tavaliselt lahendused, mida majutatakse veebis. Kui füüsilised lauatelefonid ja kaablid ühendasid kõnekeskused kindlasse asukohta, siis Interneti-kõnekeskuste VoIP (Voice over Internet Protocol) kasutamine võimaldab ettevõtete omanikel sõna otseses mõttes luua kaupluse kõikjal, kus nad soovivad. Interneti-kõnekeskusega suhtlemisel on ainsad piirangud tehnoloogia ja tarkvaraga seotud. Kui arvestada, et neid kahte asja saab hõlpsasti parandada ka riist- ja tarkvarauuenduste ja -värskendustega, muutub elujõulise ja kasumliku ettevõtte võimalus reaalsuseks lähemale.
Ettevõtete omanike kasumlikkus võib suureneda Interneti-kõnekeskuse kasutamise ja ülalpidamisega seotud madalate kulude tõttu. Kuna enamik kõnekeskusi eksisteerib praktiliselt, ei pea ettevõtete omanikud oma ettevõtte asutamiseks pinda rentima. Samuti säästetakse neid igakuistest arvetest, mis on seotud telefoniliinide korrashoiuga. Isegi kommunaalkulud, mida peetakse vajalikuks mis tahes ettevõtte toimimiseks, nagu elektriarved, ei sisaldu ärikuludes. Ettevõtete omanikud saavad lihtsalt vabal ajal või vajaduse korral tarkvara ja litsentse osta ning kasutada seda müügi läbiviimiseks.
Lisaks võivad töötajad asuda kõikjal. Interneti-kõnekeskuse töötajad võivad tegutseda ettevõtte agentidena mis tahes asukohast, kui neil on Interneti-ühendus ja tarkvarale juurdepääsuks õige luba. Tööülesanded ja juhised ilmuvad tavaliselt iga töötaja kohta arvutiekraanidele. Isegi telefoninumbri füüsilise valimise eest hoolitseb tarkvara. Automaatne valimine vabastab töötaja muude ülesannete täitmisest, samal ajal kui tarkvara helistab paljudele telefoninumbritele, kuni klient vastab telefonile ja teeb end kättesaadavaks, et temaga rääkida.
Interneti-kõnekeskused võivad anda ettevõtte omanikule konkurentsi ees palju eeliseid. Interneti-kõnekeskuse kasutuselevõtuga võib ettevõtte omanik oluliselt vähendada oma ärikulusid, tõhustada oma tegevust ja suurendada kasumimarginaali. Sellised virtuaalsed kõnekeskuse lahendused võivad olla just need, mida iga väikeettevõte vajab oma valdkonnas tõusmiseks.