Infrastruktuuri kaughaldus (RIM) on meetod, mille abil saab organisatsiooni infotehnoloogia (IT) infrastruktuuri jälgida ja hooldada ühest või mitmest erinevast asukohast. Tegelikkuses toimub enamik infrastruktuuri haldamisest eemalt. Ainult teatud riistvararikke korral peab administraator IT-seadme füüsilise remondi tegemiseks kohapeale ilmuma. Sellise laiaulatusliku tähendusega saab seda terminit kasutada paljude IT-haldus- ja haldusteenuste puhul, nagu kasutajatoe või võrguhaldus.
Asukoha kaalumisel võib infrastruktuuri kaughaldus toimuda järgmises ruumis, üle linna või mõnes teises linnas või riigis. Paljud suuremad organisatsioonid sõlmivad RIM-i teenuseid, et tegeleda organisatsiooni paljude IT-infrastruktuuri komponentide haldamisega. Mõned RIM-i teenusepakkujad asuvad avamerel. Väiksemate ettevõtete puhul võib aga tööle võtta töövõtja, kes jälgib mitme linna või piirkonna väikeettevõtte IT-d ja teeb suure osa tööst oma kontoris või kodus.
Taristu kaughalduse üksikasjad võivad sõltuda konkreetsest IT-komponendist, kus haldust vajatakse. Näiteks kasutajatoes helistavad organisatsiooni töötajad abi saamiseks, kus nad võivad saada sellise kaughalduse kontrollnimekirjade kujul, et proovida probleemi lahendada. Täieliku RIM-teenuse pakkumisega on kasutajatoe professionaalil ka juurdepääs võrgule, et saada tugieesmärkidel kontroll tööjaama või serverite üle. Teisi IT-komponente, näiteks kohtvõrku (LAN), samuti kõiki võrgupiirde ruutereid ja protokolle haldab kaughaldus administraator. Sel viisil saab turvaprotokolle luua või värskendada ilma, et administraator peaks võrguseadmete juures viibima.
Kõrgema taseme vaatenurgast ulatub infrastruktuuri kaughaldusprotsess siiski kaugemale tugi- ja haldusteenustest. RIM-i teenusepakkuja saab jälgida kogu IT-infrastruktuuri, et tagada üldine tõrketaluvuse tase, kui mõni infrastruktuuri osa mingil põhjusel ebaõnnestub. Meetod annab proaktiivse lähenemise IT-juhtimisele, kus RIM-i pakkuja teostab perioodiliselt erinevate infrastruktuuri komponentide auditeerimist, et tagada stabiilsem keskkond.
Taristu kaughaldusteenused on sel viisil terviklik pakkumine, mis on loodud katma IT-halduse ja -toe kõiki aspekte ning vähendama organisatsiooni IT-infrastruktuuriga seotud kulusid. Mõned sellise RIM-teenusega tegeleva organisatsiooni kuluhüvitised hõlmavad töötajate värbamise ja jätkuõppega seotud kulusid. Kui RIM-i teenusepakkuja kaudu saab suurema osa tööst teha kaugjuhtimisega, siis puuduseks on see, et kriitiline riistvaratõrge võib jätta organisatsiooni ootama kohapealset tuge pikema aja jooksul.