Filiaalide automatiseerimine on üldiselt mehhaniseerimise suurendamine panga filiaalis või panga asukohas. See on traditsiooniliselt hõlmanud masinate ja arvutisüsteemide (nt pangaautomaatide) kasutamist, mis võimaldavad klientidel inimestega suhtlemise asemel kasutada iseteenindusvõimalusi. Mõnikord võivad kliendid sellisele automatiseerimisele vastu seista või panga töötajate isikliku tähelepanu vähenemisena. Filiaalide automatiseerimine aga suurendab tavaliselt aega ja vaeva, mida tellerid ja teised filiaali töötajad saavad klientidega veeta, kuna see vähendab lihtsamatele tehingutele kuluvat aega.
Filiaalide automatiseerimise protsess algab enamiku pankade jaoks tavaliselt ettevõtte tasandil ja otsus suurendada arvutite ja automaatsete masinate kasutamist panga filiaalides. Mõnes valdkonnas saab seda protsessi testida ühes või kahes kohas enne laiemat rakendamist, mis võimaldab süsteemis esinevaid vigu kiiremini leida ja võib enne laiemat rakendamist tagada klientide rahulolu. Kui kontorite automatiseerimine eeldab sageli sularahaautomaatide ja sarnaste automaatide ühendamist pangakontoriga, võib see hõlmata ka arvutite ja võrkude või Interneti suuremat kasutamist, et panga pakutavaid teenuseid täiustada.
Näiteks võib pank kasutada filiaalide automatiseerimist, et muuta laenu taotlemise ja saamise protsess klientidele kiiremaks ja lihtsamaks. See võib hõlmata kõike alates lihtsalt arvutite kasutamisest taotluste kiiremaks töötlemiseks ja paberitöö vähendamiseks kuni kioskiteni, mis võimaldavad kontoga klientidel kiiremini laenutaotlust sisestada ilma töötajaga konsulteerimata. Sularahaautomaatide liitmine pankadesse kontorite automatiseerimise kaudu on mõnes valdkonnas vastu seisnud, kuid tavaliselt suurendab see klienditeenindust ja klientidega töötamiseks kuluvat aega.
Kui lihtsaid ülesandeid, nagu lihtsad sisse- ja väljamaksed, saavad teha masinad, siis keerulisemad ülesanded võib jätta töötajate hooleks. Vähendades töömahtu, mida telleritel tavaliselt oodatakse, võib kontori automatiseerimine pikendada aega, mida tellerid peavad pangaliikmetega töötama. See toob üldiselt kaasa suurema klientide rahulolu ja klientide suurema võimaluse panka teistele soovitada. Pangaautomaatika suudab pakkuda klientidele teenuseid ka väljaspool tavapärast pangaaega ja pühade ajal, kasutades selleks välistes asukohtades asuvaid süsteeme, näiteks sularahaautomaate.