Igal ettevõttel on standardid ja parimad tavad, isegi laialivalguval ja kiiresti muutuval telekommunikatsioonitööstusel. Maailma sideturu selle sektori kõige laialdasemalt kasutatav ja aktsepteeritud standardite kogum on ETOM, mis tähendab täiustatud telekommunikatsiooni operatsioonide kaarti. Pealkirja täiustatud osa illustreerib keskendumist tipptasemel telekommunikatsioonitehnoloogiatele, nagu DSL, lairibaühendus ja Internetiga seotud telefon. Nagu ka teisi äristandardeid, uuendatakse ETOM-i regulaarselt. Praegune versioon on versioon 4.5.
Põhimõtteliselt on ETOM telekommunikatsiooniettevõtete plaan ettevõtte tavade rakendamiseks. Teemad jagunevad üldiselt kolme rühma:
Strateegia, infrastruktuur ja toode: sealhulgas turundus ja pakkumiste juhtimine, teenuste arendamine ja haldamine, ressursside arendamine ja juhtimine ning tarneahela arendamine ja juhtimine
Toimingud: sealhulgas kliendisuhete haldus, teenuste haldamine ja toimingud, ressursside haldamine ja toimingud ning tarnija/partneri suhete haldamine
Ettevõtte juhtimine: sealhulgas strateegiline ja ettevõtte planeerimine, ettevõtte riskijuhtimine, ettevõtte efektiivsuse juhtimine, teadmiste ja uuringute juhtimine ning finants- ja varahaldus.
ETOM võib kirjeldada ka raamistikku kliendikeskset mustrit järgivate äritavade arendamiseks, nagu turundus, esialgne müük, klienditugi, arveldamine, teenindusjärgne tugi, klienditugi ja nii edasi. ETOM-i strateegiad pakuvad kõige tõhusamaid meetodeid edu saavutamiseks kõigis neis valdkondades. Selliseid valdkondi nagu turundus ja arveldamine ei seostata tavaliselt sama olulise tähtsusega kui klienditoe tehnilisemad aspektid, kuid ETOM kohtleb protsessi kõiki aspekte võrdselt, julgustades telekommunikatsiooniettevõtteid sama tegema, ja see ei puuduta ainult äri- kliendivaheline suhe, mida siin käsitletakse. ETOM sisaldab ka strateegiaid ettevõtetevaheliste suhete loomiseks, säilitamiseks ja parandamiseks.
ETOM on mittetulundusühingu TeleManagement Forum toode, mis on omakorda osa Rahvusvahelisest Telekommunikatsiooniliidust. ETOM töötati välja 1995. aastal enam kui 35 TMF-i liikmesettevõtte panuse kaudu ja ITU kiitis selle ametlikult heaks 2004. aastal. ETOM on ka suunaja NGOSS-i (uue põlvkonna operatsioonisüsteemide ja tarkvara) tehnoloogiate arendamisel ja kasutamisel ning vääriline. ITIL-i, infotehnoloogia infrastruktuuri raamatukogu kaaslane.