Tööhõiveabiprogrammi (EAP) nõustaja on isik, kes abistab inimesi, kellel on tööl probleeme. Suurtel ettevõtetel võib olla EAP nõustajate personal ja mõnikord palgatakse täiendavaid nõustajaid, et aidata töötajaid stressirohketel perioodidel, näiteks kui nad lõpetavad tähtaegselt suuri projekte või kohanevad uue juhtkonnaga. Mõnikord on võimalik kohtuda EAP nõustajaga ka väljaspool töökohta kogukonna agentuuri või programmi kaudu, mis on loodud inimeste abistamiseks nende töötamise ajal.
Tüüpilisel EAP-nõustajal on vähemalt bakalaureusekraad nõustamises või sellega seotud valdkonnas ning paljudel on magistrikraad koos sellega seotud kogemustega. Kuigi nad töötavad ettevõtetes, on nende töö konfidentsiaalne. Ainult EAP nõustajatel on juurdepääs oma kontoris peetavatele dokumentidele ja nad ei teata millestki, mida nad kuulevad, välja arvatud juhul, kui on usk, et töötaja võib olla ohus. Sel juhul võidakse nõustajalt aruanne esitada.
EAP-nõustaja võib aidata inimesi, kellel on probleeme, mis mõjutavad töötulemusi, isegi kui need ei ole tööga seotud. Levinud teemad on stress, kaotus, ainete kuritarvitamise probleemid, konfliktid töökaaslastega, lahutused, kohanemine uute osakondade või töötajatega ja depressioon. EAP nõustaja võib pakkuda inimestele toimetulekuvahendeid, samuti teavet programmide ja teenuste kohta, mis võivad neile kasulikuks osutuda. Kui programm jääb nõustaja ulatusest välja, võidakse pakkuda suunamist mõnele teisele isikule või agentuurile.
Konfidentsiaalsus on EAP nõustaja töö oluline osa ning need spetsialistid võtavad väga tõsiselt nende töötajate privaatsust ja turvalisust, kes neid vaatama tulevad. Kui töötaja ei soovi EAP nõustajat tööl külastada, kuna see võib tähelepanu äratada, võib kokku leppida tööpäevajärgse külastuse või kohtumise mõnes muus kohas. Töötajad ei pea järgima ühtki nõustamisel antud soovitust, samuti ei pea nad nõustamisel toimuvast kellelegi aru andma.
Mõnele inimesele võib EAP-nõustajaga töötamine olla väga kasulik. Sõbralik kõrv võib aidata inimestel probleeme lahendada ja nendega toime tulla ning konstruktiivsed nõuanded võivad aidata inimestel konkreetsete probleemidega tegeleda. Tööandjad kasutavad EAP nõustajaid olukordade haldamiseks, kui need on väikesed, eesmärgiga vältida kulukaid tootlikkuse vähenemist ja muid probleeme, mis võivad tekkida, kui töötajad lasevad probleemidel mädaneda. Inimesed töökohtadel, kus nõustamist tasuta teenusena ei pakuta, võivad kaaluda tööga seotud küsimustes abi pakkuvate asutuste küsimist nõustamisprogrammide ja teenuste kohta, mis võivad kasuks tulla.