E-äri teenus on uusima tehnoloogia kasutamine klienditoe pakkumiseks ja ettevõtte tõhusamaks toimimiseks. Teenuse võib algatada mis tahes suurusega põhiettevõte või seda võib suunata kolmandast osapoolest e-äri teenusepakkuja kaudu. Lihtsamalt öeldes kasutab e-äri teenus kaasaegset tehnoloogiat, et tõsta ettevõtte tootlikkust, efektiivsust ja üldist klientide rahulolu.
Veebipõhine klienditeenindus muutub üldturul üha tavalisemaks. Mitte väga kauges minevikus oli äriklientidel piiratud võimalused ettevõttega suhelda, kui klienditeeninduse probleem ilmnes. Varem osutus kõige levinum kontaktiviis, milleks oli isiklik visiit, trükitud kiri või telefonikõne, sageli masendav, kuna iga tegevus võttis aega, eriti kui tegemist on suurte ettevõtetega, kus on palju töötajaid ja osakondi. . E-äri teenus, mis hõlmab digitaalset suhtlust, nagu e-post ja võrgukontaktid, on muutnud suhtluse palju paindlikumaks ja aidanud sujuvamaks muuta klientide probleemide lahendamise protsessi.
Kui mõned ettevõtted pakuvad oma e-äri lahendusi, siis teised kasutavad kolmandate osapoolte e-äri teenusepakkujate teenuseid. Tuntud ka kui EBSP-d, on sellised ettevõtted spetsialiseerunud peamiste e-äri teenuste loomisele ja rakendamisele. Need võivad hõlmata sotsiaalmeedia haldamist, arvete maksmist veebis ja veebipõhiseid klienditeenindusplatvorme. EBSP-ga võidakse sõlmida leping ettevõtte kõigi e-äri teenuste täielikuks haldamiseks või mõne tehnoloogia haldamiseks, et aidata põhitegevusel sujuvamalt toimida.
Vähemalt kasutab enamik e-äri teenusevalikuid klienditoe pakkumiseks meili või ettevõtte veebisaidil olevat veebivormi. Teised e-äri teenuste meetodid laienevad aga reaalajas veebivestlusplatvormidele, veebipõhistele arutelufoorumitele ja võivad hõlmata isegi sotsiaalmeedia veebisaite, mis soodustavad regulaarset suhtlust avalikkuse ja konkreetse ettevõtte või kaubamärgi vahel. Kõik e-äri lahendused ei ole aga suunatud klienditeenindusele. Näiteks võib büroodevahelist sõnumivahetust ja videokonverentse kasutada selleks, et aidata võtmetöötajatel hoida ärisuhtluse kõrgeimat taset.
Lisaks töötajate suhtlemisele ja klienditoele võivad arveldus- ja maksetoiminguid lihtsustada ka muud e-äri teenuste võimalused. Võimalus edastada ja vastu võtta veebimakseid ning pakkuda 24-tunnist juurdepääsu kontohalduse üksikasjadele vähendab oluliselt nende tegevuste jaoks traditsiooniliselt kasutatud inimenergia hulka. E-äri tööriistade kasutamine nendes olulistes küsimustes tõstab tootlikkuse taset, lihtsustades samal ajal protsesse, mis olid kunagi palju töömahukamad.
SmartAsset.