DMAIC on akronüüm sammudest, mida kasutatakse äriprotsesside defektide mõõtmiseks ja kasumlikkuse parandamiseks. See on üks kahest põhimeetodist, mida kasutatakse Six Sigma – kvaliteedi parandamise programmi, mille 1986. aastal tutvustas USA tehnoloogia- ja sideettevõte Motorola, juurutamiseks. Defekte tuvastades saab ettevõte vead kõrvaldada ja kvaliteeti täpselt määrata. Seejärel saab ettevõte neid tulemusi kasutada tuvastatud probleemile lahenduse leidmiseks. Tänapäeval kasutatakse Six Sigma meetodeid paljudes tööstusharudes nii protsesside kui ka kasumlikkuse parandamiseks.
Täpsemalt tähistab DMAIC viieastmelist täiustamisprotsessi: määrake, mõõtke, analüüsige, täiustage, kontrollige:
Defineeri: määratlege probleem, protsess ja projekti eesmärgid. Six Sigma puhul on hädavajalik, et probleem oleks konkreetselt määratletud. Väide, et äri aeglustub, on halvasti määratletud probleem. Selle asemel tuleks probleem kvantitatiivselt selgelt määratleda. Seega ütleks hea Six Sigma probleemi definitsioon, et ettevõtte müügitulu on viimase kahe järjestikuse kvartali jooksul vähenenud 35%.
Mõõtmine: mõõta ja koguda andmeid, mis määravad tegurid, mis mõjutavad protsessi või protseduuri tulemust.
Analüüsimine: Andmeid analüüsitakse statistiliste vahenditega, et hinnata, kas probleem on reaalne (ja lahendatav) või juhuslik, mis muudab selle Six Sigma raamistikus lahendamatuks.
Täiustamine: kui probleem on tõeline, otsib Six Sigma meeskond andmeanalüüsi põhjal lahendusi protsessi täiustamiseks.
Kontroll: kontrolli planeerimine, sealhulgas andmete kogumine ja kontrollimehhanismid, on vajalik selleks, et tagada lahenduste jätkusuutlikkus ja tipptulemus. Samuti tagab see, et varajased kõrvalekalded eesmärgist ei muutu protsessidefektideks.
Kuigi DMAIC kehtib olemasolevate protsesside puhul, aitab erinev Six Sigma meetod luua uusi protsesse või kujundusi. Seda nimetatakse DMADV-ks, mis tähendab Define, Measure, Analyze, Design, Verify. Nii DMAIC kui ka DMADV said inspiratsiooni kadunud W. Edwards Demingilt (Ph.D.), USA statistikult, õpetajalt ja konsultandilt, kes aitas välja töötada kaasaegse kvaliteedikontrolli. Demingi Plan-Do-Check-Act Cycle, tuntud ka kui Demingi või Shewharti tsükkel, pani aluse DMAIC-ile kui äriprotsesside täiustamise statistilisele ja teaduslikule meetodile.
DMAIC-is kasutatakse protsesside täiustamiseks arvukalt väljakujunenud kvaliteedijuhtimise meetodeid ja statistilisi tööriistu. Paljud neist on protsessi lihtsustamiseks integreeritud Six Sigma tarkvarapakettidesse. Enamiku neist meetoditest saab jagada kahte kategooriasse: protsesside optimeerimise tööriistad, mis aitavad meeskondadel luua tõhusamaid töövooge, ja statistilise analüüsi tööriistad, mis aitavad meeskondadel andmeid tõhusamalt hinnata. Vaatamata mitmele DMAIC-i kriitikale, sealhulgas selle originaalsuse puudumisele ja Six Sigma konsultantide jaoks vastuolulisele majatööstuse loomisele, avaldab see jätkuvalt tohutut mõju sellele, kuidas tööstused saavutavad ja säilitavad oma tegevuse tipptaseme.
SmartAsset.