Delta mudel on meetod, mille abil organisatsioon tegeleb strateegilise juhtimisega, mis on keskendunud kliendi vajadustele. Selle lõid Arnoldo Haxe Massachusettsi Tehnoloogiainstituudist Sloani Juhtimiskoolist ja Dean Wilde ja tema meeskond strateegiakonsultatsioonifirmas Dean and Company. Mudeli põhieesmärgid on välja toodud viies peamises põhimõttes, mida tuntakse haksioomidena ja mis kirjeldavad olulisi filosoofiaid ja strateegiaid.
Delta mudeli esimene põhimõte ja läbiv filosoofia on see, et kogu strateegia keerleb kliendi ümber. See kontseptsioon on mõeldud kasutamiseks kõigil ettevõtte tasanditel ja kõigis tegevusvaldkondades. Idee seisneb selles, et kõik jõupingutused peaksid olema suunatud lõpptulemuse poole, mis kliendile meeldiv oleks.
Delta mudeli teine põhimõte soodustab keskendumist kliendile, mitte konkurentidele. See nõuab, et ressursse tuleks kasutada kliendiga püsiva suhte loomiseks, selle asemel, et püüda sammu pidada või ette näha teiste sama toodet või teenust pakkuvate organisatsioonide tegevust. Usutakse, et see keskendumine suurendab ettevõtte stabiilsust.
Kolmas deltamudeli põhimõte keskendub strateegia tajumisele ja sellele, kuidas seda tuleks kasutada. Selle asemel, et proovida kasutada strateegiat konkurentide vastu võitmiseks, propageerib meetod strateegia kasutamist klientidega hea tahte loomiseks. See vähendab mõnda äritegevuse negatiivset varjundit, muutes edu saavutamise protsessi vähem vastandlikuks ja agressiivseks.
Teine põhimõte julgustab tähelepanu pöörama organisatsiooni arusaamast selle kohta, milline toode peaks olema, ja suunama tähelepanu kliendi vajadustele. See tähendab olemasolevate ressursside ja tarnijate kasutamist nende vajaduste rahuldamiseks, selle asemel, et ehitada mudel, mis põhineb ainult organisatsiooni saarelisel visioonil. Sisuliselt on idee keskenduda olemasolevate võrgustike ja ressursside kasutamisele, et leida klientidele parim väärtus.
Delta mudeli viimane põhimõte julgustab viimistlema organisatsiooni arusaamist kliendist. See hõlmab põhjalikumat läbimist kui müügi ja klientide käitumise laiaulatuslik statistiline ülevaade. Rikkalikuma ja valgustavama ülevaate klientide vajadustest saab luua, töötades selle nimel, et mõista kliendi individuaalseid omadusi ja üldisi suundumusi.
Need põhimõtted viiakse ellu nelja põhielemendi täitmisega. Esimene on luua strateegia toote vastavusse viimiseks klientide vajadustega, mis põhineb tavaliselt ettevõtte missioonil. Seejärel tuleb see strateegia organisatsiooni tegevustesse integreerida. Kui protsess on käima lükatud, tuleb elemendid maksimaalse efektiivsuse ja ökonoomsuse saavutamiseks kohandada. Seejärel hinnatakse kogu protsessi.
SmartAsset.