Kriitilise kvaliteedi (CTQ) puu on puu diagramm, mida ettevõtted kasutavad toote vaatamiseks läbi kliendi silmade. Puu leiab tootes või teenuses probleemi või midagi, mida parandada, selgitab välja, mis probleemi põhjustab, ja tõstab seejärel esile ühe või mitu probleemi lahendamise viisi, et parandada kliendi rahulolu. CTQ puu loomiseks kasutatud andmed pärinevad kas küsitlustest või järjepidevatest kaebustest teatud toote või funktsiooni kohta. CTQ-puud kasutades saavad ettevõtted parandada rahulolu ja suurendada müüki.
CTQ-puud kasutatakse selleks, et aidata ettevõttel näha probleeme, mis klientidel tootega seoses on. See teave saadakse tavaliselt küsitlustest või klientide järjepidevatest kaebustest või taotlustest, mis näitavad üles suurt huvi või mittehuvi funktsiooni või toote kui terviku vastu. Kui probleem on leitud, algab CTQ-puu.
CTQ puu esimene osa on vajadus. Näiteks kui toodet peetakse liiga raskeks, tuleks selle kaalu kergendada. Kui on konkreetne põhjus, miks raskust on vaja kergendada – näiteks kui toote kliendid on eakad ja neil on raske eset tõsta või kasutada –, lisatakse see teave ka sellesse esimesse jaotisesse.
Järgmine CTQ-puus on toote muutmise põhjus või juht. Näiteks loetletakse selles jaotises mugavus. Selles valdkonnas on esile tõstetud ka kõik toote vahetamisega seotud probleemid, näiteks kui toode on arvuti ja selle kergemaks muutmine vähendaks selle võimsust. See jaotis aitab ettevõttel näha probleemi põhjuseid ja võimalikke probleeme toote vahetamisel.
CTQ-puu viimane jaotis on probleemi lahendamise viis. Siin tuuakse esile tootetingimuste muutmine, osade eemaldamine või kergemate materjalide kasutamine. Iga juhi jaoks peab olema lahendus tootele abistamiseks ja klientide rahulolu parandamiseks.
Kuigi puu keskendub praegustele klientidele ja nende muredele, on CTQ-puu kasutamise teine põhjus uute klientidega müügi suurendamine. Seda tehakse kahel rindel. Kui ettevõte täiustab toodet, ostavad uued kliendid selle toote tõenäolisemalt. Teine põhjus on see, et ettevõtet, kes soovib oma kliente kuulata, usaldatakse tavaliselt rohkem kui ettevõtet, kes ignoreerib klientide vajadusi ja kaebusi.
SmartAsset.