Tänapäeval täidavad arvutid üha rohkem funktsioone, mida on traditsiooniliselt muudel viisidel täidetud. Üks näide sellest on arvuti kasutamine telefonikõnede tegemiseks. Seda nimetatakse arvuti-telefoni integreerimiseks või CTI-ks.
Üks peamisi CTI vorme, mis tänapäeval palju pressitakse, on VoIP ehk Voice over Internet Protocol. See tehnoloogia kasutab telefonikõne tegemiseks Interneti-ühendust ja arvutit. VoIP on üks integratsiooni vorme, kuid see pole sugugi ainus.
Üks traditsioonilisemaid CTI vorme on see, kui arvuti toimib kõnekeskusena. Arvutid võivad asuda inimoperaatorite asemele, suunates kõned helistajalt vastuvõtjale. Ja see pole ainult telefonikõne. See tehnoloogia võimaldab edastada ja vastu võtta fakse ja eelmainitud Interneti-telefonikõnesid. See hõlmab ka e-kirju, kuna meilisõnumi edastamine jäljendab telefonikõnet. CTI pakub ka funktsioone, mida traditsiooniliselt leidub arvutita telefonides, sealhulgas helistaja ID, kõne suunamine, kõnepost ja telekonverents.
Tehniliselt töötab CTI spetsiaalse rakenduse kaudu, mis haldab telefonikõnesid igal sammul. See võimaldab loomulikult arhiveerida ja jälgida telefonikõnede andmeid, sealhulgas helistatud numbrit, kõne pikkust, kõnetasu ja nii edasi. Kas kasutaja soovib seda või mitte, on need andmed olemas.
Kõige lihtsamal kujul on CTI üks inimene, kes helistab teisele inimesele ja kasutab kõne suunamiseks arvutit. Sel juhul on rakendus tavaliselt see, mida nimetatakse esimese isiku juhtimiseks. Helistaja kontrollib selle vormi ja funktsiooni ning kõne vastuvõtmiseks ei pea vastuvõtjal olema CTI rakendust ega seadet.
CTI kõige keerulisem vorm on kõnekeskus, mis suudab päevas vastu võtta sadu, tuhandeid või isegi miljoneid kõnesid. Kõnekeskustes on tavaliselt need seadmed ja rakendused kõikjal, mis jälgivad, hõlbustavad ja arhiveerivad telefoni andmeid. Seda nimetatakse kolmanda osapoole juhtimiseks, mis tähendab, et ei helistaja ega vastuvõttev osapool ei kontrolli protsessi, vaid juhtimine on kõnekeskuse käes.