Kliendisuhete haldussüsteem, tuntud ka kui CRM-süsteem, on arvutitarkvarakomplekt, mis on loodud sujuvamaks muutma ettevõtte suhtlust klientide ja potentsiaalsete klientidega. Kõige elementaarsemad süsteemid keskenduvad tavaliselt müügiteabele, sealhulgas ostude jälgimise üksikasjadele, hinnapunktide andmetele ja müügimahu statistikale asukoha ja demograafilise teabe järgi. See teave on ettevõtetele oluline, kuna nad analüüsivad muuhulgas oma turuosa ja kavandavad tulevasi müügistrateegiaid. Täiustatud programmid suudavad sageli minna veelgi kaugemale, koordineerides sageli kõiki kliendisuhtluse aspekte, sealhulgas klienditeeninduse ja tehnilise toe funktsioone. Igas suuruses ettevõtted saavad CRM-i programmidest ühel või teisel kujul kasu ning seda tüüpi programmid võivad teabe koostamisel ja haldamisel säästa palju tööd.
Põhikontseptsioon
Enamik kaasaegseid ettevõtteid ja ettevõtteid kulutavad üsna palju energiat kliendisuhetele ja teavitamisele. Tänapäeva mobiilimüügi maastikul ja kiire hinnavõrdluse suhtelisel lihtsusel on tavapärased müügitavad, mis töötasid isegi 20 aastat tagasi, kiiresti vananemas. CRM-süsteemid ei aita ettevõtetel paremaid plaane koostada, kuid need aitavad müügijuhtidel müügiandmeid väga tõhusalt jälgida, mis võib aidata kõigega alates põhifailide säilitamisest kuni riiklike ja piirkondlike mustrite ja suundumuste tuvastamiseni.
Konkreetse ettevõtte vajaduste jaoks kõige sobivama süsteemi valimiseks on tavaliselt paar võimalust. Suurem “CRM” tähis hõlmab tavaliselt erinevaid programme, millel on erinevad funktsioonid, ja neid saab installida ka mitmel erineval viisil. Süsteem võib andmeid töödelda sisseehitatud standardfunktsioonide abil või funktsioone saab kohandada vastavalt kasutaja konkreetsetele vajadustele. Tootetarkvara saab osta ja võrku installida või sellele soovi korral juurde pääseda, makstes kuutasu välisele pakkujale. Välisteenuste puhul kasutatakse tavaliselt veebipõhist tarkvara.
Valikulised funktsioonid ja laiendused
Lihtne kliendisuhete haldussüsteem, mis on loodud põhiliste müügitegevuste teabe salvestamiseks ja haldamiseks, on suhteliselt odav. Nagu iga toote puhul, sõltuvad lisatud funktsioonidest ja võimalustest tavaliselt erinevad hinnad. Kulukamatel keerukatel süsteemidel on tavaliselt funktsioon, mis ulatub müügitegevusest kaugemale, ja need programmid liigitatakse üldiselt nendes sisalduva tarkvara tüübi järgi. Neid rohkem kaasatud süsteeme saab rahuldada peaaegu iga vajadusega. Tarkvaravalikud võivad hõlmata analüütilisi osi, disaini- ja turundusprogramme, kampaaniate ja kontaktide haldamist, müügivihje ja müügimahu jälgijaid, müügipersonali automatiseerimist, trendide ennustajaid, klienditoe programme ja palju muud.
Peamised eelised
Müüjad ja kasutajad omistavad suuremahulise CRM-programmi kasutamisele sageli olulisi eeliseid. Nende hulgas on suurenenud müügi tootlikkus, paremad müügi lõpetamise määrad, kasumlikkuse paranemine ja klienditeenindus. See toob kaasa suurema klientide lojaalsuse ja hoidmise, tõhusamad müügi- ja turundustegevused, madalamad kulud, tõhusamad kõnekeskuse tegevused, täiendavad võimalused rist- ja edasimüügiks, paremad äriteadmised, mida otsuste tegemisel kasutada, turuosa suurenemine, ja suurem üldine kasumlikkus.
Kuna tootekategooria küpseb ja muutub konkurentsivõimelisemaks, on süsteemides üha enam eeliseid saadaval, mida väikesed ja keskmise suurusega ettevõtted saavad endale kergemini lubada. See tähendab, et väiksema eelarvega ettevõtted saavad seda tüüpi süsteemi pakutavast tõhususest siiski kasu lõigata.
Kulude kontrollimine ja valiku tegemine
Saadaval on palju tarbijate veebisaite, mis aitavad ettevõttel (väikesel, keskmisel või suurel) kontrollida turul olevate erinevate CRM-süsteemide kulusid, võimalusi ja kasutajate rahulolu. Paljude nende programmide prooviversioonid on sageli tasuta allalaadimiseks saadaval ja müügikonsultandid võivad samuti aidata ettevõtetel leida selliseid ressursse, mis aitavad otsustusprotsessis kaasa aidata. Lisaks on enamikul turgudel saadaval ka tasuta avatud lähtekoodiga CRM-süsteemide versioonid, mida saab ehitada otse ettevõtte vajadustele vastavaks, eeldusel, et loomulikult töötab tehniline personal, kes on programmeerimisega tegelemiseks piisavalt asjatundlik.