Iga ettevõtte keskne eesmärk on teenindada oma kliente. Nii kaua kui kaupmehi on olnud, on edu või ebaõnnestumine sõltunud sellest lihtsast reeglist. Kliendisuhete haldus (CRM) on viis tehnoloogia kasutamiseks just selleks.
Saadaval on palju tarkvara, mis pakuvad kliendisuhete haldamise funktsioone, kuid tegelikkuses ulatub CRM tarkvara juurutamisest kaugemale. See on äristrateegia, mis hõlmab sageli mitme tarkvara kasutamist, aga ka poliitikate rakendamist, mis soodustavad (1) klienditeabe kogumist ja (2) selle teabe kasutamist kogu ettevõttes, et maksimeerida klienditeenindust ja suurendada müüki.
Kliendisuhete haldussüsteem on ettevõtte süsteem, mis tähendab, et see hõlmab mitut osakonda. Peaaegu kõigil ettevõtte osakondadel on vähemalt kaudne juurdepääs klientidele või klienditeabele; CRM-i eesmärk on koguda see teave kesksesse hoidlasse, analüüsida seda ja teha see kättesaadavaks kõikidele osakondadele. Näiteks võib ettevõtte kõnekeskuses olla “ekraani hüpik”, väike rakendus, mis on ühendatud telefonisüsteemiga. See rakendus, mis on CRM-i tüüp, tuvastab automaatselt, kes helistab, ja selleks ajaks, kui agent telefonile vastab, kuvab arvutis kuva, mis loetleb helistaja kohta olulist teavet, näiteks seda, mida ta on varem ostnud, mida nad tõenäoliselt tulevikus ostavad ja millised tooted võivad ettevõttel olla, mis sobiksid hästi kokku sellega, mida klient on juba ostnud. See “ekraani hüpik” koosneb mitmest teabebitist erinevatest andmebaasidest; ta võib tugineda raamatupidamisosakonnalt saadud teabele, et näidata agendile, milline võib olla tema praegune saldo; see võib tugineda müügiosakonna teabele, et näidata, mida on hiljuti ostetud, ja krediidiosakonna teavet, et näidata agendile, milliseid tingimusi saab pakkuda.
Kuna kliendisuhete haldussüsteem on nii keeruline, hõlmates sageli mitut teabehoidlat ja mitut tarkvara, mis kõik on ühendatud ühte liidesesse, on seda sageli keeruline seadistada. Mõned suuremad ettevõtted kasutavad CRM-süsteemi kokkupanemiseks integraatorit. CRM-i keerukuse tõttu peavad väiksemad ettevõtted seda sageli liiga kalliks. CRM-i strateegiat saab aga ellu viia ka kõige väiksem ettevõte. Kui Fortune 500 ettevõte võib kulutada kliendisuhete haldamisele aastas sadu tuhandeid dollareid, siis väike ühemehepood võib isegi CRM-i hallata, kui on kasti registrikaarte ja pastapliiats. Keskmise suurusega ettevõtted võivad kasutada lihtsat valmistarkvara, nagu kontaktihaldurid ja tabelid, kuid neil on siiski väga tõhus CRM-süsteem, mis aitab neil kliente parimal võimalikul viisil teenindada ja teavet kõige soodsamalt kasutada. on kogutud.
SmartAsset.